2024年3月25日，GenAI 的提示和数据工程平台 HumanFirst 今天宣布将业务拓展至通信平台即服务（CPaaS）市场，以加快为CPaaS提供商和客户实现GenAI价值的时间。
实时通信功能，包括语音、视频、即时消息是每个客户旅程的支柱，每天都有宝贵的数据通过各种渠道涌入 CPaaS 平台。隐藏在这些数据中的是丰富的实时客户洞察力，它们为商业智能、自动化机会和客户体验转型提供了动力。
但是，根据 Omdia 的 “2023 年数字客户体验现状 “调查，大多数企业并不具备大规模管理来自不同来源的复杂文本数据的能力；47% 的受访企业发现他们的数据无法访问或缺乏透明度，44% 的受访企业发现查询数据非常耗时。
HumanFirst 首席执行官 Gregory Whiteside 说：”真实的客户互动非常复杂，具有深刻的个人色彩，而且价值惊人。僵化、基于规则的编程和一维提示界面阻碍了团队对其进行具体和大规模的分析。一旦团队能够查询、组织和监控这些数据，他们与客户的接触就会发生根本性的变化。”
在北美最大的企业通信活动 Enterprise Connect 上，HumanFirst 被选入创新展示区，展示了其在企业通信和客户体验方面的卓越表现。
Dominic Kent 说：”今年的展示会有可能充斥着’我也是’的人工智能应用。看到通信技术以独特、创新和企业就绪的方式提高座席效率，同时改善客户体验，令人耳目一新。”
在一个低代码平台中，HumanFirst 结合了提示和数据工程能力，帮助团队分析来自不同来源的原始、非结构化数据。公司可以从客户支持票据、电子邮件、短信和呼叫记录中提取定制的洞察力，以确定重复联系的原因、发现产品差距或分析情感。此外，企业还可以最大限度地提高全渠道推广的效果，分析潜在客户的销售准备程度，优化人工座席培训，并大规模实现个性化客户参与的自动化。
全球云通信公司 Infobip 战略合作副总裁 Veselin Vukovic 说：”HumanFirst 通过生成式人工智能改变了公司与客户之间的互动。我们看到了 Infobip AI 对话堆栈的大量应用，从联络中心智能到对话式 AI。”
在过去 6 个月中，HumanFirst 开展了以下工作：
- 合作伙伴关系：与谷歌云（Google Cloud）建立渠道分销合作关系，将 GenAI 带给 GCP 客户；与德勤（Deloitte）合作，利用直观的人工智能工作流程加速客户项目。
- 市场拓展：与包括美国、澳大利亚和欧洲在内的国际市场客户开展合作。
- 团队：顶尖人才加盟团队，包括 Maeghan Smulders 担任首席运营官。
Whiteside表示：”我们很高兴能与CPaaS提供商合作，帮助他们从已有的数据库中建立商业价值，并为他们的客户提供同样的服务。“
关于 HumanFirst
HumanFirst 是一个用于生成式人工智能的低代码提示和数据工程平台。HumanFirst 具有企业就绪的安全性和简便的集成性，是团队所需的端到端工具，可用于试验提示和数据、挖掘洞察力，并以快速、准确和可信的方式构建可靠的客户就绪解决方案。
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