2024年3月25日，Avaya 和 Zoom 宣布结成统一通信 (UC) 战略联盟。该联盟将使 Zoom Workplace 能够与 Avaya 呼叫控制解决方案集成。这是一个令人惊喜的重要联盟，将使两家公司及其客户受益。合作意味着 Avaya 客户很快就可以选择将 Zoom Workplace 用作统一通信客户端。新的 Workplace 版本将包括一个可与 Avaya Aura 系统配置的新拨号器。
不太可能，但合乎逻辑
这是一种不太可能但又合乎逻辑的合作关系。不太可能是因为 Avaya 主要通过基于驻地或私有云的解决方案为一些最大的统一通信和联络中心（CC）部署提供服务。Zoom 是一家与现代协作相关的现代化、云原生、多租户协作提供商。他们通过完全不同的途径到达同一个地方。
在过去的十多年里，人们普遍认为云计算（统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS））正在取代基于办公场所的解决方案（UC 和 CC），但大多数分析师认为，只有不到 40% 的市场已经转型。尤其是规模较大的企业，一直不愿以许可证换服务。云交付服务的许多优势较弱或不适用于大型实施，包括成本优势和定制限制。
很快，Avaya 客户就可以将 Zoom Workplace 与基于 Avaya 房地和私有云版本的 Aura 解决方案集成。定制的工作流程、Avaya 客户端和 Avaya 电话仍可完全正常运行，但用户可以使用 Zoom 通过 Avaya（或 Zoom）基础设施拨打和接听电话。
大型企业通常会对其统一通信实施进行定制，以优化特定的工作流程，从而使系统更换变得更加复杂。Avaya 主要专注于联络中心，部分原因是 UC/UCaaS 已经成熟，同时也是为了满足客户需求，但统一通信仍然是其业务的重要组成部分。
统一通信过去以电话为中心，但消息和会议已成为统一通信堆栈的核心。谷歌、思科、微软和 Zoom 在信息和会议方面一直处于领先地位，通常是根据企业级许可协议提供服务。由于这些提供商也提供电话服务，客户可能会陷入 “赢家通吃 “的争夺战。
共存是更好的选择
Avaya 和 Zoom 认为共存是更好的选择。虽然它们的供应商解决方案有所重叠，但客户群却大不相同。通过结盟，客户可以将基于办公场所的解决方案和私有云解决方案的优势与现代协作套件结合起来。艾伦-马萨瑞克（Alan Masarek）于2022年出任Avaya首席执行官，他将 “无中断创新 “作为Avaya的号召力。
新的 Zoom Workplace 平台包括会议、拨号器、聊天、Zoom AI Companion、视频消息、日程安排、电子邮件、日历、白板等。它不包括 Zoom Phone、Zoom Contact Center 或 WorkVivo。Avaya 企业客户可以使用 Zoom 客户端、Avaya 客户端和/或 Avaya 电话。
该合作关系不会影响或破坏Avaya与RingCentral的联盟关系。2019 年，Avaya 与 RingCentral 建立了合作伙伴关系，将 RingCentral 定位为 UCaaS 的独家合作伙伴。
这对同时拥有 Avaya 和 Zoom 的客户来说是一个巨大的胜利，因为它们将这两个品牌的力量和优势结合到了一个单一的通信和协作解决方案中。Avaya 将成为 Zoom 合作伙伴，为没有 Zoom 的客户提供 Zoom Workplace。两个品牌的客户都将获得更多选择和创新资源。
前进之路
Avaya 已经与 Microsoft Teams 建立了更简单的合作关系，但这只是一种整合。Zoom 正致力于与 Avaya 的高级呼叫控制进行本机集成。Zoom 客户端将与所有支持的 Aura 版本配合使用。
Avaya 现在将拥有五种统一通信解决方案，以满足不同客户群的需求： IP Office 和 Aura 用于基于办公场所的解决方案，Aura Private Cloud、RingCentral 的 Avaya Cloud Office (ACO) 用于 UCaaS，以及与 Zoom Workplace 的本机集成用于企业协作。Zoom Workplace 还成为高级统一通信呼叫应用的企业客户端。Avaya 与 Zoom 的关系是非排他性的，因此 Avaya 可能会与其他协作提供商合作，而 Zoom 也可能会与其他统一通信厂商合作。
目前，Avaya 没有表示任何终止其统一通信产品的意图。该公司确实表示，它对 IP Office、Aura 和 ACO 的销售业绩感到满意。
Zoom 希望在今年夏天为 Avaya Aura 发布更新的客户端，但尚未确定时间。
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