语音商务，又称 v-commerce，是一种创新的购物方式，越来越受到全球购物者的欢迎。语音商务购物者不使用传统的网上购物工具来购买产品和服务，而是使用语音指令。
语音商务市场虽然相对较新，但正在迅速升温。2022 年，语音商务市场的年增长率接近 19%，到 2026 年，这一细分电子商务市场的价值将超过 550 亿美元。
想要加强与客户的联系并探索新的收入增长渠道的公司，考虑语音商务将是明智之举。让我们来探讨一下什么是语音商务，以及企业如何从这项新技术中获益。
什么是语音商务？
语音商务的核心是任何利用语音技术做出的购买或购物决定。它允许消费者在与数字助理或智能扬声器（如亚马逊的 Alexa 或 Google Assistant）交互时使用自然语言。这使得语音商务成为浏览、购买和管理产品与服务的一种非常直观和便捷的方式。
随着虚拟助手和人工智能语音识别技术的发展，语音商务使用户能够通过口语命令查询产品详情、下订单、跟踪送货情况并执行各种电子商务活动。
新兴的语音商务趋势正在积极重塑客户与品牌的接触方式，提供免提、无缝的购物体验，为未来的在线零售业带来巨大潜力。
语音商务有哪些示例？
任何时候，只要客户使用语音指令与品牌互动或管理在线购买，我们就能看到语音商务在发挥作用，其中包括：
- 使用支持 Alexa 的 Echo 设备从亚马逊在线市场订购产品
- 通过谷歌助手将产品添加到网上购物车
- 使用移动互动助理通过语音命令与银行应用程序进行互动
截至 2023 年，43% 的消费者表示他们会使用语音商务来研究他们想要购买的产品。此外，40% 的千禧一代表示他们已经使用语音助手进行购物。
语音商务市场也随着消费者的喜好稳步增长，亚马逊、丝芙兰和沃尔玛等零售商是这一战略方法的早期采用者。与此同时，金融机构也开始探索语音商务的潜力，以方便客户使用其服务。
语音商务如何运作？
以下是实现语音商务所需的要素。
语音设备
首先，语音商务需要一个支持语音的设备。它可以是智能扬声器、智能手机或平板电脑，配备内置虚拟助手，如 Alexa、Siri 或 Google Assistant。这些虚拟助手使用自然语言处理（NLP）和语音识别技术来准确解释和响应用户的口语请求。
集成的产品和服务目录
其次，电子商务平台和企业必须将其产品目录和服务与语音商务技术相结合。企业必须确保其内容和产品数据是最新的并经过语音优化，然后才能提供安全的语音支付选项。
自动支付
最后，语音商务需要自动支付。一旦客户在网站上提供了银行卡详细信息并将其授权为首选支付方式，企业就必须能够代表客户安全地进行交易。
语音商务的优势
语音商务的一些主要优势包括：
方便快捷：用户无需键盘或触摸屏即可购物和完成交易。这使得肢体残疾人和忙碌的消费者都能使用语音命令。
自然直观的选择：通过复杂的 NLP 处理模型在后台工作，语音商务可让用户使用会话命令进行浏览和购买。这减少了购物过程中的摩擦，帮助消费者更快地从感兴趣到购买。
个性化：得益于丰富的定制数据洞察力，企业可以根据每位客户的独特需求进行个性化互动和定制服务。例如，虚拟助理可以根据用户的喜好和以往的购物记录，为他们提供个性化的产品推荐。
效率：通过简化购物流程，企业可以缩短消费者的购物时间。
语音商务的挑战
尽管语音商务是一项前景广阔的技术，但企业在采用语音商务之前必须考虑几个挑战。
消费者隐私问题
存储和处理语音数据会带来许多隐私问题，对于没有处理个人身份信息经验的企业来说尤其如此。保护这些数据免遭未经授权的访问，对于防止客户敏感信息遭到严重破坏至关重要。
准确性和曲解
随着语音商务越来越熟练，语音指令的准确性也越来越高。然而，仅通过语音验证用户身份和意图可能会对 NLP 模型构成挑战。例如，语音命令主要依靠听觉输入，欺诈者可以通过模仿他人的声音和说话模式来冒充他人。在这一过程无懈可击之前，一些 NLP 可能会遇到问题。
搜索引擎优化挑战
企业必须调整流程，将语音搜索优化纳入其中。这将确保他们的产品可以通过语音命令被发现。
分散的生态系统
不同的语音设备和平台可能并不总是兼容的，这就给提供全渠道体验带来了挑战。此外，将语音商务整合到现有的电子商务系统可能既复杂又昂贵。
语音商务的未来是什么样的？
随着语音商务变得越来越流行，我们可以预期通过支持语音的设备和改进的 NLP 来实现显着的个性化努力，从而使购物体验更加高效和准确。此外，随着语音商务变得更加安全并且隐私问题得到缓解，我们预计它会成为在线购物领域不可或缺的一部分。
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