Genesys 和 Salesforce 开始为其联合 CX 平台招募客户

来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 已全面上市，其首批客户现已在该平台上运行。

首批客户包括近 20 家企业，其中欧洲零售公司 Colruyt Group 是最知名的新客户之一。

不过，还有更多以 Salesforce 为中心的企业正在筹备中，它们希望利用将 Genesys 的联络中心、旅程协调和劳动力参与管理（WEM）解决方案整合到 Service Cloud 中的产品。

通过这种方式，这些企业可以访问更成熟的 CCaaS 解决方案，同时将新数据引入 Salesforce 生态系统。

这些新数据不仅将支持在 CX 中部署人工智能，而且还有助于连接服务、销售和营销生态系统。

然而，CX Cloud 只是 Genesys 发布 2024 财年经营业绩的众多公告之一。

最值得注意的是，其收入同比增长超过 10%，其中 Genesys Cloud CCaaS 平台占据了绝大部分份额。

事实上，该产品帮助这家魔力象限领导者在全年获得了 12 亿美元的收入，整个平台的订阅收入同比增长了 45%，令人印象深刻。

NICE 是市场上唯一一家 CCaaS 收入超过 12 亿美元的企业。

CCaaS 收入增长的原因是，Genesys 在 12 个月期间为该平台预订了超过 85 笔年度合同价值 (ACV) 在 100 万美元以上的交易。

同时，ACV 达到 500 万美元的交易数量同比增长了 65% 以上。

Genesys 首席执行官兼董事长 Tony Bates 在庆祝供应商 CCaaS 预订量增长的同时，还推出了 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud：

“我们创纪录的预订量证明，我们确保客户和员工的每一次互动都是个性化的、持续优化的愿景正在引起业界的共鸣。我们的客户希望我们带领他们走向未来，而这正是通过 Genesys 的人工智能体验协调技术在云中实现的。“

虽然 Genesys 的数据看起来很有希望，但必须指出的是，该供应商是一家私营公司。因此，它可以选择公开的财务业绩。

因此，它的数据并不像思科、Five9 和 NICE 等其他联络中心巨头那样受到严格的审查。

尽管如此，在庆祝最近收购 Radarr Technologies 并在布达佩斯成立新研发中心的同时，该公司还是分享了许多令人印象深刻的数据。

Genesys 2024 财年的更多亮点

除了 500 万美元以上 ACV 交易的增长，Genesys 还透露，其排名前 50 位的 Genesys 云客户平均每个客户的独立代理数量超过了 10,000 个。同比增长近 30%。

这一数据再次证明了 Genesys 在将大型企业迁移到其 CCaaS 平台方面所取得的成功，其中许多企业都是从其传统基础上过渡而来的。

事实上，在使用 Genesys Cloud 的 5,700 多家客户中，有 950 家是从 Genesys 的传统平台 Engage 迁移过来的。

正如 Gartner 在其最新的魔力象限报告中所强调的那样，这种迁移的成功或许源于供应商在分享有益流程和解决方案方面的优势，这些流程和解决方案可在企业从传统环境迁移时为其提供支持。

不过，Genesys 也认为人工智能发挥了作用，并强调该平台上数字机器人的使用量激增了四倍（同比），语音机器人的使用量激增了三倍（同比）。

此外，自上一财年第三季度推出 Genesys Agent Assist 自动总结功能以来，平台用户已通过该功能自动总结了 120 多万份联系信息。

除自动摘要外，Genesys 还在 12 个月内发布了 400 项新功能，包括 100 多项新的劳动力参与管理（WEM）功能和近 70 项人工智能工具。

就在其云中利用这些工具的企业类型而言，Genesys 透露，它在医疗保健、零售和商业服务等行业实现了显著增长。在这些领域，收入分别增长了75%、65%和65%。

最后，Genesys 指出，由于其可持续发展实践，它赢得了 2 亿多美元的新业务和持续业务–这凸显了 CX 供应商在提升其 ESG 实践方面的价值。