2024年3月19日，Infovista 宣布，服务提供商云通信平台 Alianza 已部署其 Ativa 网络管理和保证解决方案，为其语音分析门户网站提供动力，为通信服务提供商（CSP）提供必要的工具，以提供卓越的一级和二级支持体验。云原生 Ativa 平台由 Alianza 内部推出，现已扩展到其 CSP 客户，可更快地隔离问题并深入了解核心网络统计数据，从而排除故障并简化对终端客户的技术支持。
由 Ativa 提供支持的 Alianza 语音分析门户网站让服务提供商深入了解Alianza语音网络内的语音流量，使他们能够预测服务质量和体验（QoS/QoE）行为，同时快速有效地诊断终端客户报告的问题。语音流量分析和仪表板使服务提供商的客户支持和运营团队能够通过增强的可视性和粒度缩短网络异常的问题识别时间，然后排除故障，而无需联系 Alianza 支持部门了解更深入的情况。该门户近乎实时的指标为 CSP 提供了语音服务洞察力，使其了解设备、位置和网元等多个维度的 VoIP 信令和呼叫指标。
Infovista 自动保障副总裁 Igor Pais 说： “为了有效地实现固定语音服务货币化，CSP 需要满足企业客户特定的网络和服务性能标准。然而，尽管这些通常非常严格的 SLA 要求网络运营中心 (NOC) 团队采取快速准确的行动，但目前用于监控、故障排除和跟踪固定语音服务质量的传统工具限制了 CSP 实现这一目标的努力。通过与Alianza的成功合作，我们展示了云原生的Ativa解决方案如何将网络性能可视化直接扩展到CSP ‘即服务’，使他们能够高效地管理自己的客户。这种数据开放性对于像Alianza这样的UCaaS提供商的成功至关重要。“
Alianza 产品管理副总裁 Dennis Weeks 说： “云通信为 CSP 及其客户带来了新的服务和功能，如云会议、协作和短信。然而，语音仍然是基石，其最终用户对影响其持续连接的问题的容忍度为零。通过云门户访问 Alianza 语音网络，Infovista 的 Ativa 平台使 CSP 能够分析其流量，从而提供对客户支持至关重要的洞察力。分析洞察力还为 CSP 提供了新的功能，使其能够捕捉性能趋势，并继续增强为最终客户提供的语音服务。“
Ativa 的多租户性和灵活性使其能够为 CSP 提供平台集成门户，以跟踪 Alianza 语音网络内的流量并排除故障。基于云的Alianza语音分析门户网站由Ativa提供支持，使Alianza的CSP客户能够对呼叫流量进行故障诊断。面向 CSP 技术负责人和 NOC 团队的主要功能包括：
- 呼叫搜索：在复杂的电信网络中，可能会出现影响单个呼叫或数据传输的问题。呼叫搜索使 CSP 的网络工程师和分析师能够快速查找和分析与特定呼叫相关的 SIP 信息，从而使团队能够更准确地识别和解决问题。
- 呼叫监控：通过访问与 Alianza 支持相同的 SIP 消息传递见解，CSP 能够提供更一致的第 1 层和第 2 层客户支持体验。由预定义阈值触发的电子邮件通知，结合 API 与 CSP 现有通知系统的集成，允许运营和支持团队审核从已完成的 SIP 呼叫到注册失败、单边音频以及呼叫未连接、响铃或占线等错误的所有内容。下降。
- 交互式仪表板： 数据可视化图表和指标可以轻松查看指定时间段内的语音流量并进行故障排除，提供适当的可见性级别以快速评估与呼叫统计、语音质量和 SIP 注册相关的网络运行状况。
- 协议跟踪： 历史网络和用户基础搜索、RTP（实时传输协议）过滤器、端到端呼叫梯形图以及深入到各个 PCAP（数据包捕获）的能力使 CSP 能够识别以更高的精度和效率解决问题的根本原因。
面向 CSP 的语音分析门户是 Alianza 内部使用的 Ativa 自动保证套件的扩展。Alianza 在内部依靠 Ativa 来监控和运营其云通信网络，包括实时洞察和故障排除功能。
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