LeapXpert 推出 Maxen AI 来改变客户通信

近日，LeapXpert公布了其全新的人工智能驱动的 Maxen 解决方案，该解决方案致力于改变客户通信。

Maxen 是一款获得专利的生成式人工智能产品，现已全面上市，可提高客户关系经理的工作效率，从而增强他们与客户的沟通能力。

Maxen 通过积累来自各种外部通信渠道（包括 WhatsApp、iMessage、SMS 和电话）以及 Slack 和 Microsoft Teams 等内部协作平台的数据来生成通信智能。此外，它还结合了客户数据和企业知识来产生全面的见解。

LeapXpert 创始人兼首席执行官 Dima Gutzeit表示：

我们推出 Maxen 是我们产品管理战略的下一个自然步骤，因为我们对生成式人工智能的应用将使我们的客户能够从客户互动中获得更多收益并提高生产力。我们已经感受到了对 Maxen 的巨大需求，并强烈期望它将为高效的客户参与和沟通释放重要的新可能性。”

有关Maxen的更多详细信息

Maxen 旨在通过为客户经理和财务顾问等客户关系经理提供对近期通信的实时洞察以及针对吸引消息主题和内容的可行建议，彻底改变企业与客户的通信。

该应用程序集成了协作功能，鼓励评论并在企业团队之间顺利共享。Maxen 通过对每条消息进行严格的事实检查和合规性验证来保证准确性，同时添加严格的数据控制以符合企业治理和合规性要求。

Maxen 是 LeapXpert 通信平台中的一个新颖的可选模块，LeaxXpert 称其为最重要的数字通信治理 (DCG) 平台。这一创新功能使员工和客户能够跨各种消费者消息应用程序和语音渠道进行合规、受监管和安全的通信。

Maxen 和麦肯锡的研究

Maxen 和 LeapXpert 的总体 Gen AI 项目部分受到麦肯锡公司研究的启发，该研究估计，该公司评估的 63 个用例中，每年可为全球行业增加相当于 2.6 万亿至 4.4 万亿美元的价值。

银行业预计将经历 Gen AI 集成带来的重大机遇，由于生产率的提高，预计每年将带来 200 至 3400 亿美元的潜力。麦肯锡强调 GenAI 有潜力从根本上改变银行业的工作流程和客户互动。

LeapXpert 和 ASC 的 Microsoft Teams 合规解决方案

对于 LeapXpert 来说，今年是忙碌的开始。上个月，该企业与 ASC 合作，为 Microsoft Teams 开发了通信合规性解决方案。

此次合作包括为外部团队语音和文本通信提供合规录音服务。

此次合作的部分原因是受监管行业和实体内对沟通渠道的监管审查力度加大。这种协作使受监管的组织能够利用 Teams 进行外部通信，同时通过全面记录所有呼叫和消息来确保遵守记录保存要求。

LeapXpert 联合创始人兼首席商务官 Avi Pardo表示：“随着我们最近推出单一专业身份以及 ASC 在通信记录和人工智能方面的专业知识，这种合作伙伴关系加强了我们对提供全面通信解决方案的承诺。”

Pardo 提到的单一专业身份是 LeapXpert 去年最引人注目的新功能之一。

单一专业身份使企业能够为每位员工分配统一的商务电话号码，并可通过企业和个人设备访问。这种整合有助于集中监控所有客户端通信，包括语音呼叫、短信和消息应用程序。

用户可以通过 WhatsApp、iMessage、SMS、微信、Telegram 或 LINE 等各种平台轻松发送消息，并使用单个指定号码拨打电话，从而受益匪浅。