Sprinklr 与 Tech Mahindra 合作，支持更多企业在全球部署其 Unified-CXM 平台。
Tech Mahindra 是 Gartner 魔力象限客户服务 BPO 领域的领导者，已经帮助许多欧洲公司实施 Sprinklr 的 Unified-CXM 平台。
现在，两家公司已经正式建立了合作关系，以帮助全球品牌利用涵盖社交媒体、销售、营销和客户服务的产品组合。
然而，尽管 Unified-CXM 平台很深入，但后者似乎最令Tech Mahindra 客户体验全球主管 Vikram Nair兴奋。
他说：“联络中心是寻求帮助的客户的主要接触点，当今的客户期望获得全渠道体验，同时在不同的数字和人工渠道之间无缝移动。支持这一点的有效方法是部署人工智能驱动的全渠道联络中心即服务 (CCaaS) 平台，该平台可以支持当前和未来的需求。“
我们与 Sprinklr 的合作是通过共同实施人工智能优先的客户体验管理平台来满足市场需求并为我们的共同客户提供有形价值的积极一步。
“此次合作将进一步利用我们在数字化转型方面的专业知识，为全球企业提供定制的、世界一流的实施服务，加速投资回报 (ROI)。”
Nair 无疑也会注意到 Sprinklr 在欧洲的电力 CCaaS 增长，其中有许多值得注意的大型交易，尤其是在电信公司中。
毕竟，Sprinklr 凭借与德国电信 (Deutsche Telekom) 赢得的 40,000 多个席位而引起了轰动，随后本月早些时候又与英国电信 (BT) 达成了一项具有里程碑意义的交易。
除此之外， Sprinklr在使用 CCaaS 与利用更广泛的 Unified-CXM 平台元素的客户扩展业务后，获得了“显着的业务成果” 。
这个更广泛的基础蕴藏着巨大的潜力。事实上，这位 CX 坚定拥护者声称“十个最有价值的品牌中有九个信任 Sprinklr”——客户包括本田、宜家、LG、百事可乐、彪马等。
现在，Tech Mahindra（还提供云、数据与分析、安全、5G 和网络安全服务）渴望支持 Sprinklr 进一步实现这一潜力。
BPO 可以利用来自 90 个国家/地区 146,000 多名专业人士的庞大基础来实现这一目标。这些员工为 1,250 多家全球客户提供支持，其中包括财富 500 强公司。
Sprinkr 创始人兼首席执行官 Ragy Thomas认识到了这笔交易的潜力，他表示：“人工智能的兴起和向数字化客户体验的转变为品牌打破联络中心的围墙并统一面向客户的功能提供了巨大的机会。
迄今为止，我们与 Tech Mahindra 的成功使我们处于有利地位，可以正式建立我们的合作伙伴关系，并利用我们的服务帮助更多企业利用人工智能的力量并改变他们提供客户体验的方式。
在此过程中，两家公司将提供“为企业提供全面的全渠道客户服务平台”，该平台融合了现场员工和虚拟员工的能力。
Sprinklr 将其对话式 AI+ 解决方案嵌入其 CCaaS 平台 Sprinklr Service后，企业可以更轻松地融合这些功能。
因此，公司可以在他们选择的渠道中对客户进行分类，并根据意图和沟通偏好转移客户对话。
另一方面，Sprinklr 最近宣布与 WPP 建立另一项重大合作伙伴关系，两家公司将各自的人工智能能力和专业知识结合起来，“增强客户体验”，为全球客户提供服务。
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