“我们将回顾这次收购，将其视为推动 Five9 2.0 发展的跳板。”
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala在Five9 去年收购 Aceyus 后不久接受 CX Today 采访时发表了上述评论。
虽然这一声明可能看起来令人惊讶，但经过仔细审查，此次收购为 Five9 带来了许多短期和长期利益。
后者将“跳板”其为数据和人工智能时代提供强大平台的雄心。
在短期内
综合报告
Aceyus 支持跨 CRM、ACD、员工敬业度管理 (WEM) 和更多联络中心系统的综合报告。
然而，同样有趣的是，利用 Aceyus 的不仅仅是联络中心。其他客户体验功能（无论是商务、销售还是营销）可以利用该平台连接来自孤立企业系统的不同数据。
以前，这需要系统集成商或开发人员的输入。然而，Aceyus 提供了全面的数据整合解决方案，提供了专为数据分析和可视化量身定制的标准化工具包。
因此，Five9 客户可以避免常见的数据相关挑战，例如重复、误导或不一致。同时，它们还可以为客户洞察创造重要的事实来源。
CCaaS 迁移支持
由于 Aceyus 从各种联络中心工具获取数据，因此它可以充当帮助企业 CCaaS 迁移的客户数据平台 (CDP)。
Five9 董事长兼首席执行官 Mike Burkland在首次宣布收购时分享了这个用例。他说：
Aceyus 能够标准化整个数据集，使企业能够从遗留系统过渡到 Five9，同时保持一致的报告、数据可视化和仪表板。
为了更深入地了解，将 Aceyus 与旁路机器进行比较，将 CCaaS 迁移与心脏移植进行比较。
在整个“运营”过程中，Aceyus 促进不间断的数据流，维持所需的基本流程，而不需要对业务运营造成任何干扰。
因此，公司在从本地解决方案迁移到 Five9 云时可以节省大量时间和资源。
从长远来看
数据管理
如前所述，Aceyus 从各种客户体验平台获取数据，并将这些数据传递到最重要的地方。
因此，Aceyus 不仅可以在其平台内报告和可视化数据，还可以将其向下游卸载到客户的数据湖，以进一步挖掘见解。
因此，企业可以在跨职能数据的基础上创建精选的新数据集。这可能会带来很多好处，特别是对于企业的人工智能战略来说……
强大的人工智能
借助更好的、精选的数据集，企业可以应用人工智能来实现成果，例如更清晰地了解客户需求、服务请求预期以及大规模准确的客户支持指导。
此外，正如伯克兰指出的那样，精心策划的数据集可以提高人工智能模型的准确性，就像用于超个性化的模型一样。
“Aceyus 将使 Five9 能够访问这些上下文数据，以优化、预测和提供客户期望的个性化旅程，”首席执行官表示。
然而，这只是一种可能性，随着 Five9 推出更多人工智能工具，这些可能性将会增加。正如伯克兰建议的那样：
这尤其适用于我们的人工智能和自动化解决方案，其中上下文数据的使用对于提供愉悦的客户体验所需的准确性和有效性至关重要。
对于 Five9 来说，这是一个令人兴奋的提议，因为 该公司拥有深厚的人工智能产品组合，其中包括智能虚拟代理 (IVA)、对话智能等等。
从长远来看，该产品组合将进一步壮大，而下一级别的数据管理将为 Five9 提供引人注目的差异化优势。
Five9 现在是 CCaaS 领导者：它能保持这一地位吗？
在过去的几年里，Five9 进行了全球扩张，取得了 Gartner 魔力象限的领导者地位，并进军高端市场。
因此，其企业业务猛增，并且通过收购 Aceyus，该供应商可能会增加喷气燃料以进一步加速其增长。
毕竟，企业利用更多的客户体验解决方案，并且对整合报告的需求也变得更加迫切。对 Aceyus 的收购实现了这一点，并承诺了更多。
从长远来看，Aceyus将支持越来越多的企业CCaaS迁移，提取相关数据，并增强Five9平台上AI模型的性能。
这是非常有价值的主张，并为 Kerravala 的 Five9 2.0 奠定了基础。
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