Salesforce 宣布推出新的 Einstein 1 现场服务版软件包，该软件包将有助于提高技术人员的生产力和运营效率。
这家 CRM 巨头相信，现场服务团队将能够使用 Einstein 1 版本为现场访问做好更好的准备，并在当天更有效地执行，同时支持持续的客户参与。
该解决方案利用人工智能和实时数据，为技术人员提供统一的知识摘要，例如过去的预约数据、产品手册、资产历史记录和重要的客户信息，提高首次修复率，并将现场服务预约转化为潜在的服务预约。为了收入。
Einstein 1 现场服务版包括 Einstein Copilot Beta，它使用生成式人工智能来创建工作摘要和工作前简报，以及回答问题。用户还可以利用 Data Cloud、Appointment Assistant、Slack、Visual Remote Assistant 和 Einstein Copilot for Mobile Workers。
执行副总裁兼现场服务总经理 Taksina Eammano概述了新 GenAI 解决方案的一些优势： “与办公室工作人员不同，现场技术人员长期以来一直靠自己处理项目和解决问题，而无需实时查看资产等信息状况、维护和维修历史记录。
“现在，借助 Einstein 1 现场服务版，技术人员可以使用人工智能和自动化等值得信赖的技术以及来自现场的企业数据，从而一次性完成工作，从而提高生产力和收入。”
根据 Salesforce 对来自世界各地 8,000 多名客户服务代理和领导者的调查，78% 的表现最佳的现场服务公司会考虑实施人工智能来提高生产力、增加利润、缩短服务时间并提高首次成本。固定利率。
此外，45% 的服务组织总体上已经在使用人工智能，其中 58% 已经实施了工作流程和流程自动化功能。
Einstein 1 现场服务版功能
除了生成式人工智能技术外，Einstein 1 现场服务版还利用数据云将数据统一到一个位置，并允许用户利用人工智能和自动化。移动工作人员现在可以使用关键数据的实时视图来主动安排预约并维护设备，从而减少停机时间。制造公司可以使用来自其机械的数据（例如温度、振动、压力和油位），通过自动触发的警报来阻止故障的发生。
预约助理可让客户自行安排预约、查看移动工作人员何时前往其所在位置，并在必要时直接联系。
Slack还可用于帮助现场服务专业人员通过与同事联系以利用他们的专业知识并更快地解决问题，从而提高首次修复率。
可视远程助手允许代理或远程技术人员查看客户可以看到的内容，从而创建更加个性化的体验，而无需前往客户家中。
最后，Einstein Copilot for Mobile Workers 使技术人员能够使用人工智能助手生成工作摘要，以便他们可以在现场访问结束时进行审查并与客户共享，以提高效率和生产力。
本月早些时候，Salesforce推出了 Einstein 1 Studio，为管理员和开发人员提供了在所有 Salesforce 应用程序和工作流程中自定义和嵌入 AI 的工具。
上周，Salesforce直接在公司的 AI CRM 应用程序中推出了新的测试版虚拟助手，并向用户保证了前所未有的数据集成。
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