2024年3月14日，施乐旗下的沉浸式通信公司 CareAR 强调了其与合作伙伴塔塔咨询服务公司（TCS）在为企业终端用户提供全球协作解决方案集成方面取得的成功。
CareAR 授予 TCS “2023 年度全球解决方案集成合作伙伴 “奖，强调了 TCS 在利用 Assist 和 Instruct 等 CareAR 系统时如何提供出色的性能、创新和领导力。
CareAR 总裁 Kirk Pothos 说：
TCS 在整合复杂解决方案、为客户创造价值和推动变革方面一直表现卓越。通过整合 CareAR Assist 和 CareAR Instruct，TCS 超越了客户的期望，成为与众不同的合作伙伴。我们很荣幸能够认可 TCS 致力于创新和加强服务体验管理，使客户和员工受益。
TCS 使用 CareAR 的 XR 解决方案组合来实现远程问题解决、可视化指导工作流程和自我解决解决方案。CareAR 表示，该公司的沉浸式通信解决方案增强了终端客户体验和现场服务运营。
TCS 技术、软件和服务总裁 V Rajanna 也补充道：
我们很高兴被 CareAR 评为 “2023 年度全球解决方案集成合作伙伴”。TCS和CareAR正在创建集成的AR和数字孪生解决方案，帮助企业转变服务运营和终端客户体验。我们深厚的人才库和合作伙伴生态系统是为创新和客户成功树立新标杆的关键。
此外，通过强调 CareAR 的成功，该公司展示了公司如何帮助企业电信系统转型。
通过与 TCS 的合作，CareAR 还将人工智能和 AR 技术相结合，为客户支持、联络中心、现场工作和培训等多个使用案例提供一体化的数字化转型工具，从而为其拥护的最终用户提供支持。
CareAR：合作伙伴的成功历史
CareAR 致力于与企业客户合作，在全球范围内推广其远程通信平台。CareAR 与联想的合作就是其中一个例子。
CareAR 去年与联想合作，为联想 ThinkReality A3 智能眼镜发布其 SXM 平台，该眼镜允许用户查看多个屏幕、视频和音频流，并使用同步定位和映射 (SLAM) 技术进行对象识别，以叠加数字资产。
CareAR 开发的 ServiceNow 平台旨在利用联想眼镜将现场技术人员与远程指导专家连接起来，为他们提供帮助。这种合作为技术人员提供了实时指导、视觉效果和数字双胞胎等有用的功能。
据ServiceNow现场服务管理总经理Bulent Cinarkaya称，AR和VR技术对于提供安全、高效的现场服务管理体验以及快速解决问题以尽量减少昂贵的现场访问至关重要。
Cinarkaya表示，与联想和CareAR的合作将使企业客户和服务技术人员能够将AR扩展到免提使用案例，并优化企业培训技术人员、分享知识、排除故障和提供支持的方式。
联想 XR 和 Metaverse 总经理 Vishal Shah 还解释说，企业的快节奏往往给现场技术人员即时访问客户现场带来巨大挑战，而这对快速解决问题至关重要。
Shah 补充说，ThinkReality 平台联想与 CareAR 完美结合，实现服务体验现代化，使现场技术人员和企业客户能够获得快速识别和修复问题所需的见解，从而减少上门服务和代价高昂的停机时间。
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