在世界各地，无数公司都在投资智能聊天软件，以在客户体验领域获得竞争优势。
智能聊天软件能深入洞察客户情感以及客户忠诚度和流失率背后的原因，为企业带来无限商机。这也是预计到 2033 年市场价值将达到 468 亿美元的原因之一。
然而，随着对人工智能分析工具需求的增加，企业领导者需要选择的解决方案数量也在增加。以下是 2024 年及以后有效比较智能聊天软件的指南。
步骤 1：检查您的智能聊天使用案例
比较智能聊天软件的第一步是确定您想通过这些工具实现什么目标。创新型人工智能供应商提供的解决方案可以解决一系列用例。例如，您可以使用智能聊天软件来增强团队的能力。 您可以创建能够分析情感、显示数据并实时提供指导的助手。
或者，您可能希望使用智能聊天软件来帮助您建立和优化自助服务策略。为人工智能机器人注入分析客户语气、情感和意图的工具，可以帮助您快速为受众提供有价值的全天候支持。
您甚至可以考虑使用能帮助解决质量保证监控、CSAT（客户满意度）评分和合规性问题的工具。无论有什么要求，请确保已制定了跟踪计划。
步骤 2 ：考虑数据环境
知道如何使用智能聊天软件后，下一步就是弄清楚解决方案需要处理和利用哪些类型的数据。随着全渠道通信需求的不断增加，联络中心的对话也在不断发展。
正确的解决方案应允许您收集和整合与客户进行的所有讨论中的互动。它应能利用自然语言处理和理解功能进行语音分析，并让您深入了解信息和电子邮件背后的意图和情感。
最重要的是，您的解决方案可以轻松维护客户旅程的一致视图，为您调整数据、消除不一致并提高准确性。确保软件能够弥合所有通信工具之间的差距。
步骤 3：探索智能聊天软件的部署方案
下一阶段是确定如何在现有技术生态系统中实施智能聊天软件。如果要升级联络中心技术并将流程转移到云中，可以寻找创新的 CCaaS 供应商。一些联络中心即服务提供商会在其技术中内置会话智能。
另一种选择是使用 API 或集成，在现有的 CRM 或联络中心系统中实施独立的解决方案。在考虑部署方案时，应重点关注灵活性、可扩展性和定制机会。
随着联络中心的发展，可能需要相应地扩展系统。合适的供应商应能帮助您在业务发展过程中充分利用现有的软件。
步骤 4 ：牢记安全性和合规性
当您的系统可以访问大量数据时，智能聊天软件才能发挥最大作用。能为您的生态系统提供的有关客户和业务的信息越多，它就越有效。
然而，联络中心的数据是宝贵的资源，容易受到来自外部的攻击。为了遵守最新的数据隐私标准并保护公司声誉，必须确保正确地收集、存储和管理数据。
查看供应商提供的端到端数据加密解决方案，以及它能在多大程度上控制访问策略。确保了解系统如何收集和使用数据。
步骤 5：探索创新机会
目前，大多数领先的智能聊天软件解决方案都具有许多相同的功能。它们包括自然语言处理技术、机器学习算法，因此可以随着时间的推移而不断改进，甚至还可能内置情感分析功能。
不过，一些领先的解决方案还能针对不同的用例提供更先进的功能。例如，有些工具使用生成式人工智能和大型语言模型，帮助企业创建功能强大的机器人，用于代理协助和自助服务。
其他解决方案还包括用于自动全渠道旅程映射、内容转录和翻译或数据分类的功能。甚至还有一些工具可以根据合规性和客户情绪等因素对对话进行自动评分。
步骤 6：优先考虑客户服务
最后，在为联络中心投资智能聊天软件等创新工具时，正确的支持至关重要。合适的供应商应能让员工轻松入职，并对他们进行使用生态系统的培训。他们应为整个团队提供详细的文档、培训视频和指导。
他们还应该能够帮助您将通信堆栈的各个部分与分析软件集成。寻找能够为您的部署提供逐步协助并有机会扩大投资的供应商。
好的供应商能确保您优化智能聊天软件的效果，提高投资回报。
智能聊天软件比较
智能聊天软件已成为客户体验领域的重要工具。这项技术能够从每一次关键对话中发现有价值的见解，为您提供发展所需的信息。
利用上述步骤仔细评估现代市场上的供应商和解决方案，确保您能从人工智能投资中获得最大收益。
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