2024年3月13日，爱立信（纳斯达克股票代码：ERIC）旗下帮助企业加速数字化转型的全球云通信公司Vonage荣获电信创新奖最佳联络中心即服务（CCaaS）解决方案铂金奖。
Vonage Contact Center（VCC）是基于多用户云的解决方案，由Vonage Communications Platform（VCP）构建而成，是联络中心、统一通信、可组合通信API和会话商务解决方案的独特组合–所有这些都可以集成在一块玻璃内。VCC 使企业能够改变其在办公室或远程的通信和运营方式，在客户、代理、员工和业务合作伙伴之间提供更加灵活、智能和个性化的下一代通信。
VCC因其突出的功能而获得瞻博网络研究公司的认可，包括与Salesforce、Microsoft Teams、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk等客户关系管理平台的强大集成，以及通过ContactPad Anywhere与任何基于网络的客户关系管理或业务应用程序的集成。此外，VCC 还因其利用 Vonage AI Studio 增强人工智能功能而备受赞誉，Vonage AI Studio 是一种低代码/无代码工具，用于设计、创建和部署客户参与解决方案，这些解决方案可通过语音、短信和 WhatsApp 等消息应用程序等渠道使用人工智能以自然语言进行操作。联络中心客户越来越多地使用 Vonage 的本机人工智能虚拟助理，从而将座席人员解放出来执行更复杂的任务，平缓需求高峰并延长运营时间。
Vonage产品与工程执行副总裁Savinay Berry表示：”我们很高兴被评为电信创新奖最佳CCaaS解决方案白金奖获得者。VCC以Vonage通信平台为后盾，为更智能、灵活、个性化的通信和互动提供动力，帮助企业满足现代消费者的复杂需求。这个奖项证明了我们每天对产品和服务的不懈专注，以确保客户的成功。”
电信创新奖由瞻博网络研究公司（Juniper Research）主办，是 “未来数字奖”（Future Digital Awards）的一部分，自 2020 年以来一直展示电信领域新的尖端产品和服务。未来数字奖 “旨在表彰在各自领域处于领先地位的最佳技术供应商，奖项涉及金融科技、零售和电信媒体等领域。
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