AudioCodes Voca 对话交互中心现可提供全渠道服务

2024年3月13日，为数字工作场所和客户体验提供先进通信软件、产品和生产力解决方案的厂商AudioCodes（纳斯达克股票代码：AUDC）宣布，Voca Conversational Interaction Center（Voca CIC）现已成为Microsoft Teams的全渠道联络中心，在现有语音体验的基础上增加了电子邮件和网络聊天功能。

Voca CIC 是微软认证的人工智能联络中心，与 Microsoft Teams 的 Azure 原生集成。Voca CIC 采用轻量级设计，可实现快速部署和可扩展性，为您提供值得信赖的 Microsoft Teams Phone 可靠性、进行可视化拖放更改的速度、基于使用量的订阅模式的灵活性以及开箱即用的强大对话式人工智能。Voca CIC 可以轻松地将 CX 功能扩展到公司的每个 Teams 用户，主要服务台或联络中心以外的部门。

凭借全新的全渠道体验，Voca CIC 提供了市场上唯一一个具有特定渠道可用性的座席状态栏。这使联络中心座席和主管能够灵活地管理他们在多个数字渠道的可用性，并根据不断变化的需求或座席技能执行多任务。

新的特定渠道状态栏允许 Voca CIC 根据渠道和最大容量的可用性状态自动将数字客户互动推送给座席，而不是让座席从队列中手动挑选互动。通过这种方式，Voca CIC 的全渠道体验确保了数字互动享有与语音互动同等的关注度。

AudioCodes 公司 Voca CIC 业务线负责人 Gidi Adlersberg 说：”我们很高兴通过在 Voca CIC 中增加数字渠道支持，首次为客户提供全渠道体验。这代表着Voca CIC的又一次战略演进，成为微软Teams生态系统中最可靠、最有能力的联络中心选择之一。”

“我们创新、大胆的产品设计来自于对客户及其需求的倾听。迄今为止，电子邮件和网络聊天是 Teams CCaaS 领域需求量最大的数字渠道。”AudioCodes 公司 Voca CIC 产品管理负责人 Elad Sananes 说：”通过我们独特的设计，我们率先允许座席人员毫不费力地在各种通信渠道之间进行多任务处理，为客户提供一致的综合体验，同时在可管理的环境下，为繁忙或安静的一天量身定制。”

“我们对这一新产品充满信心，它将进一步为我们的企业客户提供他们所寻求的现代客户服务功能，以便在需求不断增长的联络中心领域和其他部门茁壮成长”。

Voca CIC新增加的全渠道功能进一步增强了AudioCodes Live的功能，为Microsoft Teams提供了完整的呼叫和联络中心。截至目前，AudioCodes 是唯一一家将 Microsoft Teams 电话功能与本地联络中心解决方案相结合的托管服务提供商，并拥有业内最广泛的微软认证产品和服务组合。