2024 年 3 月 11 日 – 让 IT 管理、支持和业务通信变得简单的公司 GoTo 推出了 GoTo Contact Center Pro，该解决方案将其联络中心即服务 (CCaaS) 产品扩展到了大中型企业。这一新产品为成长型企业提供了一个现代化、灵活且经济实惠的平台，其中包括全渠道功能、强大的集成、无与伦比的座席界面以及对丰富数据和深入洞察的访问。
创造积极的客户体验对企业的成功至关重要。事实上，83% 的客户在做出购买决策时将良好的客户服务作为最重要的标准。然而，许多联络中心解决方案往往难以使用且价格昂贵。Contact Center Pro 的推出意味着企业不再需要为了方便或成本而牺牲尖端技术。
无论企业当前的联络中心产品是否已经过时，是否希望转而使用基于云的解决方案，还是仅仅需要更强大的数据和分析功能，GoTo Contact Center Pro 都能提供企业所需的一切：
- 通过客户需要的方式、地点和时间与客户互动，提高客户满意度： 先进的全渠道功能使座席人员能够在客户需要帮助的时间和地点，通过他们首选的渠道对客户做出回应，即使这并不是对话开始的地方。
- 利用数据驱动的洞察力，创造更好、更个性化的客户互动： 利用先进的分析和营销活动管理工具留住现有客户并赢得新客户，从而更好地了解客户情绪、识别趋势并做出数据驱动型决策。
- 优化坐席绩效： GoTo Contact Center Pro 中的座席分析和实时报告功能可持续改进性能并优化面向客户的团队，从而提高座席和客户满意度并降低成本。
- 易于部署、使用和扩展： GoTo Contact Center Pro 可与您的业务共同成长，它易于上手和部署，并可与客户关系管理 (CRM)、劳动力管理工具和生产力应用程序进行各种集成，从而增强联络中心团队已在使用的工具。
GoTo 首席产品和技术官 Olga Lagunova 表示：”GoTo已帮助近百万家企业满足其IT和业务通信需求，在此过程中，我们深入了解了企业的真正需求。我们利用这些知识和经验，通过推出 GoTo Contact Center Pro，将我们的 CCaaS 产品扩展到中端市场企业。GoTo Contact Center Pro 为成长型企业提供了一个值得信赖的现代化联络中心解决方案，而不会在功能、成本或简易性方面打折扣。这是传统联络中心供应商无法提供的。”
关于 GoTo
GoTo 让 IT 和业务通信变得简单，让客户可以做最重要的事情。GoTo产品组合以旗舰产品GoTo Resolve、GoTo Connect和LogMeIn Rescue为特色，帮助企业安全地支持和连接最重要的东西：他们的团队和客户。20 多年来，该公司一直致力于提供包括零信任身份验证在内的强大安全性，并为超过 10 亿次远程支持会话和 100 万名客户提供易于使用的 IT 解决方案，为企业节省时间和金钱。这家以远程为中心的公司总部位于马萨诸塞州波士顿，年收入达 10 亿美元，在北美、南美、欧洲、亚洲和澳大利亚拥有约 3000 名 GoGetters。
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