Enghouse Interactive 推出了“下一代”人工智能解决方案 EnghouseAI 套件，以增强联络中心功能、座席工作效率和客户洞察力。
这家联络软件和视频技术领域的领导者旨在通过使用开放标准简化集成和支持各种电话技术，将联络中心从“成本中心”转变为“强大的增长引擎”。
Enghouse 自 2019 年以来一直处于 CX 市场人工智能开发的中心。它在其人工智能产品中为世界上一些最大的企业客户提供自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML)，从而更好的代理绩效以及运营和业务洞察力。
Enghouse Interactive 首席技术官 Ben Levy对此次发布表达了热情：“我们非常高兴推出 EnghouseAI，这是一套直接影响大多数公司最关键利益相关者（客户）的解决方案。
我们深厚的人工智能专业知识确保 EnghouseAI 的所有产品都有强大的护栏，保护通信和数据的完整性。”
EnghouseAI 的优势
谈到 Enghouse 在人工智能领域的最新发展，客户现在可以利用联络中心座席的实时协助和翻译等功能。
现在，座席可以使用实时和互动后辅导，以及客户对话的自动总结。
通过添加自动化代理评估和记分卡，简化了代理评估流程，以提供有效的绩效评估。
企业可以利用客户之声 (VoC) 见解，从客户参与中产生可操作的见解，无论使用哪种语言。这些见解还反映客户情绪，以显示增长机会以及业务产品和服务差距。
这些新功能是在 Enghouse 人工智能产品组合提供的现有功能之上的。
当您纳入公司的整个人工智能解决方案库时，可以获得更多好处。
Enghouse 在其网站上解释说，其人工智能可以单独使用，也可以与调查管理工具、Enghouse Interactive 或第三方联络中心解决方案集成使用。
灵活性和可扩展性使其客户能够管理数据流入和计划分析，无论是全球还是本地。
Enghouse 的“创新”混合机器学习、行业特定词汇和专有算法提高了得出的见解的准确性。
最后，公司的图形报告、见解和分析可随时在需要时使用。
Enghouse 上个月分享了一篇由客户服务和客户体验专家、获奖主题演讲者、《纽约时报》畅销书作者 Shep Hyken撰写的博客文章，其中描述了公司可以从在客户服务中引入人工智能中获益的一些方式部门：
聪明的公司正在努力使用人工智能，以对客户服务和客户体验产生积极影响。”
“他们并不是想取代人类，而是利用技术来增强人与人之间的支持。
“人工智能可以回答更简单的支持问题和问题，但当客户需要更多信息时，公司会有人提供帮助。
“当一家公司在这方面做得很好时，就会增加客户的信任并加强他们之间的关系。
“人工智能加人工备份是一个成功的组合，越来越多的客户已经习惯了。
这篇文章是为了回应与人工智能技术出现相关的一些担忧。
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