CallCabinet 发布了最新版本的人工智能“对话分析”解决方案，具有新的智能功能，可提升用户体验。
合规通话录音专家 CallCabinet 将对话分析描述为“强大的”人工智能驱动的合规通话录音、对话分析、商业智能和质量保证解决方案。
它声称，该解决方案正在成为寻求与所有平台、渠道、设备、语言和位置集成的技术的公司的“首选”。现在，CallCabinet 相信，此次升级将“让市场惊叹不已”。
CallCabinet 分析副总裁 Craig du Plessis谈到了新的改进解决方案背后的灵感：“我们的对话分析的这一迭代提供了一种更有针对性的方法，可以让用户轻松参与。
“经过过去 12 个月与客户的深入合作以及人工智能的进步，我们非常清楚需要继续前进的方向是使这些见解的定制更加接近企业与其日常商业智能的交互方式。 ”
Said du Plessis 还深入探讨了用户可以从即将发布的版本中获得的一些好处：
“除了一系列令人兴奋的新分析功能之外，我们还对整个平台用户界面进行了视觉改造，旨在实现风格统一、外观更时尚、叙述更好以及用户旅程更顺畅。
“此更新旨在使数据交互更加直接、逻辑化和可配置。”
最新对话分析
CallCabinet 旨在展示合规通话录音和对话分析的能力，以供公司所有部门使用，以纳入商业智能。
它指向一个新的交互旅程可视化功能，可以以用户友好的格式提供每次交互的视图以及相关的情感、行动点和交互摘要。因此，用户将能够快速评估每一次对话，并能够根据策略和需求的变化进行更改。
升级后的解决方案还为用户提供了与数据进行“动态对话”的能力。
您可以进行直观的查询和见解，将复杂的数据分析转变为简化的生成聊天。用于调查交互的预设问题和自然语言输入可以更轻松地发现趋势、探索交互细节并揭示见解。
新的短语编辑器还允许公司通过选择与质量保证记分卡中的问题相关的关键字和短语来定制分析。
在其相关新闻稿中，CallCabinet 概括性地谈到了它所带来的进步：
“通过加深交互细节的粒度并增强整体用户体验，CallCabinet 再次使客户能够从数据中获得更有意义的见解，从而提高业务绩效、运营效率并缩短采取行动的时间。
“当然，只要看看 CallCabinet 的品牌承诺’革命性创新’，就会明白这些更新反映了 CallCabinet 的郑重承诺，即提供灵活的自我管理、深入直观、富有洞察力和可操作的分析平台，作为其解决方案的决定性要素。”
去年 9 月，CallCabinet 通过增加 Zoom Contact Center 完成了对 Zoom 产品组合的整合。
使用 Zoom Contact Center 的组织现在可以利用 CallCabinet 的报告和分析功能以及记录对话和捕获丰富呼叫元数据的高级功能。其中包括 Zoom 呼叫 ID、队列名称、流程名称、消费者显示名称和座席技能。
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