Sprinklr 与英国电信达成了一项大型协议，英国电信将实施其统一客户体验管理（Unified-CXM）平台。
这家全球电信公司希望通过这一举措更好地为新的客户服务计划提供信息、支持和动力。
遗憾的是，Sprinklr 目前还不能透露更多信息。但是，由于 Unified-CXM 平台包含 Sprinklr 服务、营销、洞察和社交套件，因此这笔交易很可能代表着客户服务领域的又一次重大胜利。
“Sprinklr公司创始人兼首席执行官 Ragy Thomas 补充说：”我相信，我们正处于统一客户关系管理令人激动的未来的数字边缘。Sprinklr 拥有与英国电信等标志性品牌合作的绝佳机会，这些品牌在利用人工智能实现卓越客户体验方面走在了行业前列。“
这是继2023 年 9 月 Sprinklr 与德国电信签订 40,000 个座席的 CCaaS 大单之后的又一宣布。
英国电信的交易也包括Sprinklr服务，该供应商正在赢得电信领域的大额合同，而这些合同很少会给CCaaS领域的新供应商。
事实上，Sprinklr 在 2022 年才进入市场。然而，从那时起，它就在联络中心创新方面投入了大量资金，发布了数百种新的 CCaaS 功能，并成为市场的颠覆者。
最近，该供应商在 Sprinklr 服务中嵌入了 “对话式人工智能+”（Conversational AI+），以简化联络中心在所有支持渠道中设计、优化和部署虚拟座席的方式。
在这个例子中，Sprinklr利用其获得Magic-Quadrant认可的虚拟座席技术，将不同的客户服务解决方案整合在一起，推动创新，激发合作。
因此，这一创新体现了 Sprinklr 消除联络中心孤岛、统一客户体验功能和支持团队主动解决客户问题的雄心壮志。
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