沃达丰公司的 VOXI 已成为英国 “首家 “推出生成式人工智能（GenAI）聊天机器人的电信公司。
该电信公司希望其 VOXI 聊天机器人在解决客户请求时能以更像人类的方式参与，从而提升客户体验。
不过，在解决任何潜在问题的过程中，该聊天机器人一开始将只对少数客户开放。
新聊天机器人由 ChatGPT 提供技术支持，与全球专业服务公司埃森哲（Accenture）共同打造，并采用了人工智能安全框架，以确保负责任和合乎道德的部署。
埃森哲英国公司生成式人工智能主管 Mark Farbrace 说：
VOXI 正在利用生成式人工智能从根本上重塑其业务。客户体验只是整个组织大规模采用该技术的开始。
事实上，根据埃森哲自己的研究，98% 的英国高管将生成式人工智能视为其公司和行业的一项变革性技术。
此外，81% 的组织透露，他们计划在 2024 年增加人工智能和数据支出。
沃达丰 VOXI 负责人 Scott Currie 表达了他对公司成就的自豪感：
我们很高兴成为第一家让我们的客户有机会在易于使用的聊天机器人中尝试这项令人兴奋的新技术的英国电信公司。
沃达丰与微软合作
在宣布 GenAI 聊天机器人之后，沃达丰集团（Vodafone Group）与微软（Microsoft）启动了为期十年的战略合作伙伴关系。协议的一部分内容是，电信公司将通过实施微软的人工智能技术来加强客户体验。
除自身业务外，沃达丰和微软还将为 3 亿多消费者、企业和公共部门组织提供数字平台。
这家英国电信公司还承诺，将在未来十年与微软共同投资 15 亿美元，用于云计算和以客户为中心的人工智能服务。
与此同时，这家企业级科技巨头还将利用沃达丰的固定和移动连接服务，同时投资其物联网连接管理项目。
除人工智能外，两家公司的主要合作领域还包括物联网（IoT）、非洲M-Pesa平台、微软云服务和云转型。
双方的合作还将使微软能够将其在欧洲的实体数据中心转换为虚拟数据中心，从而帮助微软减少能源消耗。
微软董事长兼首席执行官 Satya Nadella 谈到了生成式 AI 为客户带来的潜在收益：
新一代人工智能将为全球每个组织和每个行业带来巨大的新机遇。
“我们很高兴与沃达丰合作，应用最新的云和人工智能技术来增强非洲和欧洲数亿人民和企业的客户体验，打造新产品和服务，并加速公司向云的过渡。通过利用生成式人工智能的力量，我们不仅帮助增强客户支持，而且加强了 VOXI 对创新的承诺，实现了我们在市场上提供最佳客户体验的雄心。”
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