如今的企业通信栈涵盖了所有现代联系方式。
电子邮件、短信、网络聊天、视频、WhatsApp、Slack 和其他消息应用程序，甚至社交媒体。
然而，即使这些多种渠道不断发展，世界仍然依赖于传统的语音通信。
微软 Teams、思科 Webex、Zoom One 等巨头都包含语音功能。所有其他全渠道统一平台提供商的诀窍都是做到这一点：无缝集成语音，使客户的座席人员能够通过一个单一、全面的界面与客户对话。
选择合适的供应商合作伙伴，并选择能够提供这一切的后端智能供应商，意味着服务提供商能够通过创新、清晰的语音集成缩短上市时间，而且部署简单、维护方便。
如果执行得当，还能为企业挖掘潜力，建立适合其业务方式的集成模块化通信。
Dstny 服务提供商首席客户解决方案架构师 Akshay John 说：”语音仍然是企业通信堆栈的重要组成部分，因为企业需要提供每个人都习惯的用户体验，Dstny 提供业界领先的 SBC 和 API 中间件，将语音和 IT 联系在一起。
每家 UCaaS 提供商的做法都不尽相同，但我们都能与他们合作。Microsoft Teams 有自己的工作方式，Cisco 有自己的工作方式，Zoom 也有自己的工作方式。我们的集成解决方案可以将普通的语音呼叫转换成易于利用的方式，最重要的是，任何合作伙伴都可以轻松地将其作为一项服务进行销售。”
具有讽刺意味的是，现代工人对技术依赖性的现代移动性，正在助长对传统语音通话功能的持续需求。当不稳定的数据覆盖导致其他数字通信渠道失效时，语音就成了备用手段。即使是通过应用程序拨打语音电话，用户仍然需要拨号，通话仍然需要接通。在使用应用程序时，如果没有网络覆盖，则需要能够使用手机本地拨号器通过 UCaaS 连接语音呼叫。
此外，人工智能驱动的通话录音和分析技术可以提供对服务交付、座席效率、客户满意度和情感的宝贵见解。
Akshay 说：”对于许多企业来说，语音合规性也是一个大问题，每次通话都必须记录或录音。要在任何老式移动设备上使用语音实现这一点并不容易。我们的产品组合中有固定移动融合产品，可以让任何移动手机有效地成为统一通信平台中的一个终端。有了这些产品，所有通过本地拨号器拨打的语音电话都可以通过 Microsoft Teams、Cisco Webex、Zoom 和其他 UCaaS 甚至内部 IP-PBX 进行处理。每个此类呼叫都符合规定。例如，远程座席的联络中心主管能够监听并确保座席提供正确的服务；可以检测语音语调和情绪；所有这些信息都可用于提高更广泛的客户参与的整体质量。“
对于 UCaaS 提供商而言，高质量的语音集成解决方案还能创造追加销售的机会。就 Dstny for Service Providers 而言，它的整个产品系列都是白标，处于后台，同时由全天候服务团队提供全球支持。
Akshay 说：”合作伙伴的成功就是我们的成功，因此，尽管我们并不直接为最终用户服务，但我们为能向合作伙伴提供最高质量的服务而感到自豪。
最终用户是我们合作伙伴的客户，这一点永远不变。我们非常重视合作伙伴为最终用户提供优质服务的能力，我们将在后台提供大量资源和专业知识，确保各方都能获得回报。”
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