在当今的数字世界中，UCaaS/ CCaaS 解决方案越来越受欢迎。企业正以惊人的规模向云过渡，寻求创新的方式来保持灵活性。统一通信和联络中心云解决方案的优势促使几乎所有企业都开始利用这两种解决方案。
然而，有一种方法可以优化和增强 UCaaS 和 CCaaS 技术的影响力：将这两个平台结合起来。将 UCaaS/ CCaaS 技术结合起来，可以使企业降低成本、提高生产率并促进增长。
企业面临的挑战是找到适合自身需求的系统。以下是 2024 年 UCaaS/CCaaS 解决方案比较指南。
第 1 步：研究员工角色
为团队创建完美的 UCaaS/CCaaS 整合环境的第一步是了解他们的需求。混合工作的世界仍在不断发展，甚至无数公司都在推动团队成员重返办公室。随着工作场所越来越灵活，员工的需求也会根据他们管理日常任务的方式而有所不同。
正确的 UCaaS/CCaaS 平台应适应团队成员的需求。它应为远程和混合员工以及在办公桌和办公区环境中工作的员工提供安全的云连接解决方案。
此外，它还应满足使用各种设备（从传统电脑和桌面电话到智能手机和平板电脑）工作的移动员工的需求。您甚至可以考虑弥合已有工具之间的差距，以减少额外培训的需求。例如，您可以在 Microsoft Teams 中添加联络中心功能。
第 2 步：考虑 UCaaS/ CCaaS 的基本功能
在对员工角色进行研究之后，下一步就是优先考虑他们需要统一平台提供哪些功能。从 UCaaS 的角度来看，你的重点可能是确保战略一致性和改善协作。根据团队的工作方式，你可以寻找从音频和视频会议功能到聊天功能和文件共享的所有功能。
您可能还需要确保 UCaaS 工具能与团队成员用于协作的其他资源（如白板和日历应用程序）协同工作。
从联络中心的角度来看，您需要考虑从全渠道通信方法到对话路由、记录和管理方式等各个方面。您可能需要确保解决方案与现有的 CRM 和劳动力管理系统相集成。
您可能还需要考虑投资创新技术，如生成式人工智能和自动化。从 CCaaS 和 UCaaS 的角度创建一份 “必需品 “清单。
第 3 步：优先考虑灵活性和可扩展性
即使您现在对员工的需求和客户的期望了如指掌，也不能保证这些准则不会改变。我们的沟通方式在不断变化，生成式人工智能机器人和扩展现实的兴起就是明证。
因此，找到一个能够适应您不断变化的需求的 UCaaS/ CCaaS 解决方案至关重要。您的解决方案应该能够与您已经使用的工具以及您将来可能想要访问的解决方案集成。它甚至可能包括 CPaaS 元素、API 和开发人员工具，以便进行广泛的定制。
您还应确保您的生态系统能够随着业务的发展扩展到全球新的市场和环境。寻找 “面向未来 “的系统和不断投资于开发和创新的供应商。
第 4 步：慎重考虑 UCaaS/CCaaS 安全性
统一的 UCaaS/CCaaS 解决方案可以通过整合和监控数据，帮助改进您的安全和合规策略。但是，确保您的技术适应您的特定安全需求仍然至关重要。例如，根据行业的不同，您可能需要寻找符合 PCI、GDPR 和 HIPAA 合规性的解决方案。
作为标准，您所选择的云平台应提供端到端加密和全面的访问管理控制。不过，您可能还需要寻找合规的记录功能、人工智能驱动的威胁检测能力以及质量保证监控工具。
仔细考虑您必须实施的保护措施，以避免罚款和数据问题。选择一家能让您控制全球各地数据中心的通信数据存储位置的供应商，可能甚至是至关重要的。
第 5 步：寻找功能强大的报告工具
统一的 UCaaS/CCaaS 解决方案的最大优势之一就是能够整合数据并获得更深入的见解。但是，只有当供应商提供正确的分析和报告工具时，您才能利用这一机会。
领先的 UCaaS/CCaaS 创新者将为您提供全面的资源，从员工绩效跟踪到质量保证，无所不包。他们将确保您能够从统一通信的角度监控生产率和员工参与度指标。此外，他们还将为您提供有关客户满意度和体验指标的定制报告。
为了获得最佳效果，请选择利用人工智能等先进技术进行会话分析、情感洞察和自动报告的供应商。
第 6 步：考虑 UCaaS/CCaaS 用户体验
最后，必须确保为团队投资的任何技术都能提供直观的用户体验。最好的 UCaaS/CCaaS 解决方案应能自动提升员工体验，减少每天在多个应用程序和标签之间切换的需要。
不过，在更深层次上寻找优先考虑优秀员工参与的解决方案也很有帮助。寻找配备人工智能代理助理的工具，为团队成员提供实时辅导和指导。
考虑将 UCaaS/CCaaS 平台与工作场所优化、管理和参与工具相结合。您甚至可以利用创新的新功能来支持您的员工，例如用于 “元宇宙 “工作场所的扩展现实工具。
找到合适的 UCaaS/CCaaS 解决方案
随着企业想方设法完善和优化自己的软件，技术领域的整合只会继续下去。有了合适的 UCaaS/CCaaS 解决方案，您就能让团队事半功倍，改善员工和客户体验。
请使用上述指南评估当今提供整体通信技术的众多供应商，并为贵公司的发展进行投资。
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