Vonage 荣获 2024 年客户体验奖最佳虚拟代理平台奖

2024年3月4日，爱立信（纳斯达克股票代码：ERIC）旗下帮助企业加速数字化转型的云通信领域全球领先企业 Vonage 荣获 2024 年客户体验奖（CX Awards 2024）。公司凭借低代码/无代码解决方案Vonage AI Studio荣获最佳虚拟代理平台奖。

Vonage 产品与工程执行副总裁 Savinay Berry 表示：”我们很高兴 Vonage AI Studio 能够获得 CX Awards 的认可。有了AI Studio，今天的企业就拥有了通过各种通信模式与客户互动的工具，可以轻松构建各种互动解决方案、自动消息和语音应用，从而推动独特的客户旅程和长期的客户忠诚度。”

“Vonage 出色的虚拟座席平台推动了这一类别的发展，我们很高兴看到它的成就在 2024 年客户体验奖上得到认可，” CX Today 高级编辑、该奖项主持人查理-米切尔（Charlie Mitchell）说。

Vonage AI Studio是一种低代码/无代码工具，用于设计、创建和部署使用人工智能自然语言操作的客户参与解决方案。通过智能对话，Vonage AI Studio 帮助企业通过语音、短信和 WhatsApp 等消息应用程序等渠道的个性化和自动化互动提升客户参与度。

Vonage AI Studio使开发人员和IT专业人员能够毫不费力地构建自然语言客户参与解决方案，如用于自助服务支持、账单更新、预约安排、常见问题解答等的虚拟助理，并能将其嵌入到任何应用程序中。Vonage AI Studio还集成了机器学习模型，可通过使用性能更高的信息（例如，在通话量大时）进行调整，以提高效率。这些人工智能会话功能可随时随地实现无摩擦的客户参与，从而增强互动，同时不会丢失上下文和洞察力。这将在语音和信息渠道中推动个性化的客户旅程，同时实时创建和部署端到端对话。

客户体验奖由国际领先的新闻机构 CX Today 主办和颁发，旨在表彰客户体验技术行业的卓越成就。评审团由备受尊敬的行业专家组成，包括 Experience Enterprises 创始人兼负责人 Megan Burns 和 Opus Research 首席分析师 Dan Miller。