Gartner 数字体验平台 (DXP) 魔力象限 2024

根据 Gartner 的数据，截至 2023 年，50% 的企业已接到获取可组合数字体验平台（DXP）技术的任务。

但据该研究公司预计，到2026年，这一比例将提高到70%，从而使更多的品牌能够为客户、员工和合作伙伴提供独特的数字体验。

对于 DXP 市场中的众多参与者来说，20% 的增长可能意味着巨大的发展机遇。

然而，这是一个广阔的市场，因为 DXP 套件统一了许多技术，从内容管理和旅程映射解决方案到分析和报告工具。

值得庆幸的是，Gartner 已经对 14 家著名 DXP 供应商的产品进行了评估，并在此过程中选出了三家市场领导者。

客户数字体验平台的定义

数字体验平台结合了各种解决方案，有助于组成、测试、优化、实施和管理数字客户旅程。

平台的核心功能包括内容管理、旅程协调和基于云的解决方案，这些功能与可组合架构相匹配。

然而，随着 DXPs 的发展，更多的功能将成为标准配置。例如，这些功能可能包括用于客户档案管理的账户服务、超个性化功能和用于持续优化的分析。

客户旅程映射、客户数据管理、知识管理、安全性和应用人工智能是买家现在期望从平台获得的解决方案的更多例子。

最后，值得注意的是，DXPs 还支持企业对员工（B2E）应用–以及 B2B 和 B2C 用例。

然而，这只是对 DXP 市场的一个 “走马观花 “式的浏览，因为该行业还在不断扩大，买家需要考虑的东西很多。

Magic Quadrant 努力提供帮助，将 14 家 DXP 供应商分成四组：领导者、挑战者、远见者和利基玩家–如下所示。

Gartner 魔力象限领导者

魔力象限中的领导者支持众多 DXP 用例，在每个用例中都能满足客户的要求和期望。此外，它们还提供尖端的产品创新，引起了各行业客户的共鸣。今年的领导者是：

Adobe
Optimizely
Acquia

Adobe

Adobe Experience Cloud 经常出现在候选名单中，这是因为人们普遍认为 DXP 是一种 “经过验证的成熟 “产品。Adobe 以其深入、创新的产品功能（尤其是面向外部的数字体验）及其扩展的合作伙伴生态系统为后盾。这些合作伙伴包括创意、设计和广告公司以及系统集成商。因此，Adobe 的客户在实施和利用其 DXP 时有很多合作伙伴可供选择。

Optimizely

许多大型企业已将 Optimizely One 作为其 DXP 的首选。许多企业可能会利用 GraphQL API 来统一整个平台的数据，从而加强其人工智能应用和组织数据战略。Gartner 强调，除了 DXP “简单、可扩展、模块化 “的定价和打包策略外，API 也是其核心优势。最后，该分析师对 Optimizely 如何整合其收购、获取能力并将其推广到整个平台表示赞赏。

Acquia

Acquia Open DXP 提供先进的人工智能驱动的旅程映射、个性化和细分功能，每项功能都嵌入了一个直观的界面。这种用户界面通常会吸引技术含量较低的企业用户。Gartner 将这一点与熙熙攘攘的开源 Drupal 社区和 Aquia Exchange 结合在一起，作为一个加分点。Aquia Exchange 是其市场，其中充斥着连接器、模块和预建集成，可扩展到供应商强大的产品组合中。

Gartner 魔力象限挑战者

魔力象限中的挑战者在执行能力方面表现出色，其产品组合能很好地满足许多公司当前的需求。然而，它们在愿景方面落后于领先者，因为 Gartner 认为它们可能 “难以 “满足许多 DXP 客户的未来需求。今年的挑战者是

HCLSoftware
OpenText

HCLSoftware

HCL Digital Experience (DX) 平台具有高度可扩展性，可为复杂场景提供特定行业的用例、集成和连接器。Gartner 认为这是一个重要优势，此外还有其庞大的全球业务和用户会话许可。后者是一个新的平台功能，可实现更可预测、更简化的基于消费的定价结构。不过，对于某些客户来说，HCLSoftware 的 DXP 仍然是一个 “复杂的命题”–分析师如是说。

OpenText

OpenText Experience Cloud 可在 AWS、Azure 和 Google 上使用，提供强大的安全性、治理和账户管理功能。因此，它可以吸引高度受监管行业的企业。Gartner 认为这是 OpenText 的优势所在，此外还有其平台的可扩展性和更广泛的信息管理功能。后者包括通信和内容管理工具。尽管如此，OpenText 仍被认为其技术 “陈旧过时”。

Gartner 魔力象限的远见者

魔力象限中的有远见者提出了一个路线图，展示了对新兴技术和客户需求的深刻理解。尽管如此，他们目前的某些执行方面，无论是产品、生态系统还是/或服务相关方面，都落后于领先者。今年的 “远见者 “是：

Sitecore
Bloomreach
Magnolia

Sitecore

Sitecore 得益于一个活跃的应用程序市场，该市场提供 1,000 多个第三方解决方案集成，品牌可通过可视化、无代码集成工具加以利用。与此同时，Sitecore 平台还增加了云原生解决方案（如 Sitecore Discover 和 Personalize），以及解耦体验工作室和集成表单生成器等新功能，使其平台蓬勃发展。然而，有报道称 Sitecore 的所有者 EQT 正在考虑出售 Sitecore，这引起了客户的担忧。

Bloomreach

Bloomreach 商务体验云包括十个模块，客户可以分块使用。Gartner 认为这种可扩展性–以及如何扩展到定价–是其核心优势。此外，Gartner 还称赞 Bloomreach 在严峻的宏观环境中实现了 “强劲 “增长，并在隐私和合规性方面表现出色。后者也有助于其在商务用例方面取得成功。不过，该分析师警告说，这种以商务为中心的方法可能会让其他 DXP 买家望而却步。

Magnolia

Magnolia DX Core 平台在经过验证的客户中获得了很高的满意度评分，许多客户对其提供支持和建立关系的承诺表示赞赏。该平台的可比性和 GenAI 集成也很突出。这些融合给人留下了深刻印象，展示了 Magnolia 应对技术变革的灵活性。然而，Gartner 警告说，该平台的品牌知名度不高，而且缺乏原生数据管理功能。

Gartner 魔术象限中的利基玩家

魔力象限中的利基型企业已经发展了一个健康的客户群，并经常在特定的 DXP 部署场景中取得积极成果。然而，在与市场领导者竞争时，他们的全球足迹和跨行业覆盖面往往成为阻碍。今年的利基玩家有

Liferay
Crownpeak
CoreMedia
Kentico
Progress
Squiz

Liferay

Liferay DXP 降低了 IT 相关人员的技术复杂性。然而，Liferay 在支持非技术用户方面也取得了长足进步，使其解决方案更易于使用。Gartner 对此表示赞赏，此外，该供应商还擅长提供与众不同的门户体验，并采用了影响深远的垂直化合作伙伴方法。这为其最近的地域增长提供了动力。不过，Liferay 已慢慢过渡到 SaaS 模式，这与许多具有竞争力的 DXP 相比缺乏可比性。

Crownpeak

Crownpeak 数字体验平台闪烁着独特创新的光芒。例如，它允许用户通过其数字质量保证产品评估图像生成和 GenAI 驱动的文本。这有助于自动生成内容的推广。Gartner 认为，创新是该公司的一大优势，此外，该公司还专注于中型企业，并不断扩大产品组合。然而，该产品组合在数据管理、旅程映射和分析方面缺乏深度。

CoreMedia

CoreMedia 于 2023 年收购了 BySide 和 Smarkio。这些收购使 CoreMedia 成为本次评估中唯一一家将数字服务、销售和营销体验与人际互动相结合的供应商。这对于投资于整体体验方法的品牌来说，可能是一个差异化优势。此外，CoreMedia 在从单一供应商的单体架构转变为具有打包集成功能的可组合模式方面也做得很好。不过，经核实，客户反映在设置和使用 CoreMedia 内容云平台时遇到了困难。

Kentico

Kentico Xperience 13 平台凭借其有机开发和连贯的产品战略，提供了极高的易用性。这体现在其清晰的定价模式和针对中型企业的市场推广上。Gartner 将这些优势与 Kentico 的全球合作伙伴计划结合起来，考虑到该公司的规模，该计划拥有令人印象深刻的多样化成员。不过，Gartner 警告说，DXP 缺乏可比性，客户可能会将其与 Kentico 的 Xperience 产品混淆。

Progress

Progress DX 产品提供了原生的对话式人工智能辅助用户界面，可帮助用户利用隐藏在平台中的许多功能和预建集成。经过验证的客户还指出，该用户界面对于非技术用户来说易于使用且直观，即使他们在执行内容定位和表单创建等任务时也是如此。最后，Gartner 强调了该供应商在提供 “认证门户式体验 “方面取得的进展。不过，该分析师认为其云战略 “令人困惑”，品牌知名度 “较低”。

Squiz

在过去的 12 个月里，Squiz DXP 在 “架构上取得了一些进步”。这些进步可能有助于用户体验，经过验证的客户强调了 DXP 如何在正确匹配其行业和用例的情况下轻松部署。Gartner 强调了这一点，并指出供应商在协作和知识共享方面的员工体验功能是其其他核心优势。不过，该分析师警告说，Squiz 在创新方面存在不足，尤其是在人工智能、个性化和客户旅程管理方面。