Alorica 已与 Automation Anywhere 合作，利用 GenAI 驱动的智能自动化来扩展和增强其客户体验产品。
通过此次合作，Alorica 将利用 Automation Anywhere 的智能自动化平台进行创新，以改善其响应时间，并在多个渠道提供更加量身定制的互动。
这家魔力象限（Magic Quadrant）领先的客户服务 BPO 提供商认为，实施这些 GenAI 解决方案还将大大提升员工体验。
这种创新将跨越许多行业，帮助 Alorica 员工完成许多任务，如提高效率、个性化、简便性和满意度。
Alorica首席数字官Harry Folloder在宣布这一消息后评论道：
这是我们为客户推进业务转型战略迈出的一大步，从长远来看，它能让品牌以更小的代价更有效地赢得客户。
“我们的愿景是在整个客户体验管理行业推广采用我们的 GenAI 解决方案，以显著提高客户体验员工的满意度，同时赢得客户的信任和忠诚。
这仅仅是个开始
Alorica IQ 是公司的数字代工厂，自称是 “大规模提供超凡数字客户体验 “的提供商，在建立战略合作伙伴关系，为客户提供创新技术解决方案方面有着良好的记录。
Automation Anywhere 似乎是一个理想的合作伙伴，该公司的智能自动化（Intelligent Automation）解决方案结合了专业人工智能和生成人工智能，而这正是 Alorica 梦寐以求的颠覆性工具。
Automation Anywhere 的 “人在回路中 “自动化就是其创新能力的一个例子。该工具利用 GenAI 解决更复杂的联络中心问题，如高级图像识别，以及在与最终用户客户的人工智能对话模型中管理众多意图。
两家公司还成立了一个 “联合市场推广工作组”，希望通过提供量身定制的自动化解决方案和由 GenAI 驱动的服务产品，发挥双方技能组合的潜力。
Automation Anywhere 首席执行官兼联合创始人 Mihir Shukla 在谈到双方合作将带来的机遇时说：”我们的合作为 Alorica 提供了强大的智能自动化平台，重新构想了未来的客户服务和联络中心体验。我们的合作使 Alorica 能够为企业部署下一代客户服务解决方案，利用 GenAI 为 Alorica 的客户及其最终用户客户显著提升客户体验。“
其他合作伙伴关系
虽然 Alorica 的最新合作是 GenAI 领域的重大举措，但它瞄准人工智能进步已有一段时间。
2023 年 11 月，这家客户体验解决方案提供商宣布将采用 Genesys Cloud CX 来增强其人工智能能力。
Alorica 相信，Genesys 的技术将使其能够映射和解决特定的客户痛点，并提高客户忠诚度和业务成果。
Genesys Cloud CX 平台已经赢得了许多著名客户的青睐，包括为一家大型电信客户的 12,000 名 B2B 客户改善通信，以及为一家流行的美容护肤机构提供自助式人工智能解决方案，从而使客户保留率提高了 18%。
译自：https://www.cxtoday.com/contact-centre/alorica-partners-with-automation-anywhere-to-boost-ai-capabilities/
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