2024年2月28日，据外媒报道，NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布，DiDi Global（滴滴全球） 已为其基于云的创新技术选择了 NICE 劳动力管理 (WFM) 和员工参与管理 (EEM)。滴滴现在能够预测、安排和管理全球范围内的联络中心运营，提高运营效率和员工参与度，并使座席人员能够在第一时间解决呼叫。Betta 负责支持全球最大的 WFM 客户群之一，在实施过程中与 NICE Value Realization Services 合作，在多个国家执行集成并提供咨询、培训和支持服务。
滴滴全球一直在寻找一种既能满足其核心业务、功能和技术要求，又能扩展以支持业务增长的劳动力管理解决方案。滴滴全球的业务横跨多个大洲，具有特定的区域特点，NICE WFM 将人工智能与灵活性相结合，能够满足大多数调度要求，既经济又准确，从而保持最佳服务水平。有了精确的预测，技术娴熟的座席人员就能在正确的时间提供服务，从而提高客户满意度。
NICE EEM 的加入可实时满足人员需求，使座席人员能够自我管理其工作安排，提高员工参与度和工作满意度。此外，有了智能日内自动化（Intelligent Intraday Automation），主动方法可根据需要进行调整，并在问题发生之前将其消除。
滴滴全球国际客户体验执行总监 Caio Poli 说：”基于多种因素，NICE 是我们的不二之选。我们正在寻找同类最佳的 WFM 云解决方案，该解决方案将使我们的全球运营能够提供最佳的客户体验、运营效率和员工参与度，并由我们信任的可靠组织在世界任何地方提供服务。NICE Intelligent Intraday Automation 的功能令人印象深刻，我们的决定是由人工智能驱动的方法以及云的速度和灵活性推动的。“
NICE 美洲区总裁 Yaron Hertz 表示：”随着 DiDi 继续全球扩张，NICE 很高兴有机会为数字时代最具活力和创新性的应用型运输公司之一提供服务。我们相信，通过为联络中心和员工选择NICE的人工智能预测和机器学习最佳排班，将有助于为DiDi未来的成功注入活力。”
内容来源：https://www.tmcnet.com/usubmit/2024/02/27/9968584.htm
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