如何在 Microsoft Teams 中管理社交媒体消息

客户服务环境已经发生了变化。虽然超过 50% 的客户仍然喜欢使用电话联系支持团队，但许多人也开始接受其他通信渠道。社交媒体正迅速成为最有价值的客户支持平台之一。

全球约有 48.9 亿人至少使用一个社交媒体渠道，许多人认为这是与品牌互动最便捷的方式之一。毕竟，在社交媒体上没有电话排队，消费者可以随时向企业发送信息。

目前人们对基于社交媒体的客户服务的需求急剧上升，在 2020 年至 2021 年期间，表示更愿意使用社交渠道联系业务的客户数量将增加 110%。

企业面临的挑战是如何有效地将社交媒体添加到全渠道客户服务堆栈中。

为什么要在 Microsoft Teams 中管理社交媒体消息？

不断发展的客户期望和不断变化的工作场所促使无数公司重新思考他们的通信技术方法。

试图通过各种不同的工具来管理内部和外部的多种互动是昂贵、耗时和复杂的。Microsoft Teams 是全球最流行的 UCaaS 解决方案之一，它为企业提供了一种将 UCaaS 和 CCaaS 战略相结合的方法，使员工、通信渠道和数据保持一致。

通过 Microsoft Teams 联络中心解决方案，企业可以将 Teams 转变为监控和响应各种渠道互动的中心。这不仅能提高团队生产力和效率，还能为更个性化、更有效的客户服务铺平道路。通过一体化的环境，座席人员可以访问他们所需的支持、数据和工具，以便在包括社交媒体在内的任何渠道取悦客户。

通过与社交媒体平台的集成，公司可以将 WhatsApp、SMS、Twitter 和 Facebook 对话与视频、语音通话和消息工具整合在一起。结果就是：

实时互动： Microsoft Teams可通过将通知直接引入通信平台，促进与客户在社交媒体上的实时互动。
高效协作：在 Teams 中，员工可以共同处理回复、分享见解，并利用统一的策略来解决问题。
提高工作效率：座席人员无需在多个平台之间切换，他们可以在一个空间内访问与客户互动所需的所有资源。
增强报告功能：借助强大的分析和报告工具，企业可以了解更多有关客户旅程的信息，并优化其客户服务战略。

如何在 Teams 中管理社交媒体消息

利用 Microsoft Teams 作为通过各种渠道（包括社交媒体）与客户互动的枢纽，可以带来一系列业务效益。它可以提高团队的效率和生产力，集中沟通策略，并为提高参与度铺平道路。

然而，在 Teams 中处理各种社交媒体渠道并不总是像看起来那么简单。虽然 Microsoft Teams 提供了与各种社交平台的集成，但为您的战略访问一系列不同的工具可能会导致数据孤岛和复杂性增加。

解决这一问题的最佳方法是寻找一个一体化的定制解决方案。例如，Conversant 的 C360 SaaS 套件为企业提供了一系列全面的 “模块”，企业可以利用它们来提高 Microsoft Teams 解决方案的投资回报率。

企业不仅可以使用专用的联络中心和 Microsoft Teams 通话工具，还可以使用报告和录音功能，以及社交媒体消息功能，所有这些功能都由一家供应商提供。这种一体化解决方案提供了一种便捷的方式，可将所有社交媒体平台的 API 直接应用到 Teams 中。

有了这项技术，企业领导者可以：

打造真正的全渠道体验：通过 WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter、SMS、iMessage 和聊天机器人与客户建立联系。
调整联络中心工具：将联络中心解决方案、录音功能和电话系统与社交媒体消息技术整合在一起。
利用统一的客户视图：有了可以在一个地方管理所有通信渠道的工具，您就可以更好地洞察客户的旅程。
开启强大的分析功能：内置的报告工具和可视化仪表盘可让您深入了解从跨渠道接收的信息数量到平均响应时间等各种情况，为优化客户体验铺平道路。
精简员工队伍：通过幕后洞察，企业可以确定如何有效地为每个社交媒体或通信渠道分配资源。

此外，Conversant 还提供循序渐进的指导和支持，以及一系列可进一步增强 Teams 实例的补充模块。解决方案涵盖了从 Teams 通话到互动记录的方方面面。

建立终极社交媒体解决方案

将社交媒体平台整合到客户服务战略中是改善客户沟通和关系管理的绝佳方式。然而，使用大量不同的工具来调整和管理所有社交平台可能既耗时又昂贵。

通过 Microsoft Teams 通信模块化平台提供的综合社交媒体信息解决方案提供了一个绝佳的选择。利用正确的模块化工具，您可以在客户使用的渠道上实现实时互动，加强协作，并利用对员工和客户的强大洞察力。

有了 Conversant 的 Microsoft Teams 社交媒体消息模块，企业就能以精简、安全的方式加强其全渠道战略。每个部署都有专用防火墙保护，设置只需几个小时。Conversant 甚至可以在配置、员工培训和软件管理方面提供逐步支持。此外，Conversant 还提供每日备份，以最大限度地降低丢失宝贵沟通信息的风险。

有超过 48.9 亿人在使用社交媒体，因此企业使用他们喜欢的社交平台与客户沟通是非常有意义的。Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息应用程序有助于加快沟通速度，使客户能够从任何设备访问企业。

Conversant Technology公司业务开发经理 Ben Knox-Johnston 说：”通过C360将您的社交媒体账户整合到Microsoft Teams中，可以让您的座席人员在熟悉的Teams界面上管理所有收到的消息，而无需登录到多个平台。“

通过 Microsoft Teams 中的社交媒体消息集中管理解决方案，将您的客户服务战略提升到一个新的水平。