Verint 被 Frost & Sullivan 评为亚太联络中心应用市场领导者

CTI观察 • 2024年2月26日下午2:31 • 行业资讯

Verint人工智能开放平台在亚洲云端和企业内部劳动力管理、质量监控和分析高级应用解决方案领域排名第一。

2024年2月25日，据美通社报道，客户互动公司 Verint®（纳斯达克股票代码：VRNT）宣布，公司已被研究公司 Frost & Sullivan 评为香港领先的质量监控（QM）、分析和劳动力管理（WFM）解决方案提供商，市场份额达 41%。

除香港外，该公司的联络中心平台在题为《2023 年亚太地区联络中心应用追踪》*的报告中，在上述各细分市场均获得了 Frost & Sullivan 的最高市场份额领导地位。在 Frost & Sullivan 的《端到端客户体验平台格局评估》中，Verint 被评为领先企业，进一步巩固了其在联络中心应用和运营领域的主导地位。

此外，Verint 还在亚太地区多个国家（包括澳大利亚、印度、新加坡和中国）的 WFM、QM 和分析细分市场中处于领先地位。

“企业正越来越多地采用基于云的全渠道解决方案以及先进的人工智能分析和自动化技术，以确保业务的连续性，并在大流行后的环境中实现差异化竞争。Frost & Sullivan高级总监Krishna Baidya表示：”像Verint这样采用人工智能驱动的开放平台方法的供应商一直走在这些技术变革的前沿，进一步巩固了其市场领导者的地位。“

Verint 北亚和韩国副总裁 Matty Kaffeman 对公司在香港及其他地区不断取得的成功和获得的认可感到高兴。”随着经济的好转，我们正在讨论更多的大型项目。各组织机构正在摆脱单纯依赖电话与客户接触的做法，企业也在强调利用技术来提高效率。特别是，在Verint，我们看到客户更加注重分析（根据Frost & Sullivan的数据，2022年的同比变化为8.1%），因为他们寻求提高客户满意度、粘性、足迹和宣传/参考。“

Verint亚太区总裁Ady Meretz进一步评论说：”随着企业不断努力实现客户服务自动化，Verint开放平台可以满足客户在任何地方的发展需求，无论是在云端还是在企业内部，并通过人工智能驱动的解决方案改变客户和座席的体验。很高兴能得到业内同行的赞誉，他们帮助确认了我们在这些领域的领导地位。“

关于 Verint

Verint®（纳斯达克股票代码：VRNT）通过连接整个企业的工作、数据和体验，帮助全球最具代表性的品牌建立持久的客户关系。全球175个国家的10,000多家企业（包括超过85家财富100强企业）正在使用Verint Customer Engagement Platform，利用人工智能、分析和开放式云架构的最新进展提升客户体验。