2024 年投资语音未来的七大理由

语音的未来是任何公司都不能忽视的。近年来，我们的沟通方式确实在不断发展，视频、信息和短信成为新的趋势，但语音仍然是我们常用的沟通方式。这是我们每天与同事互动的方式。此外，61% 的消费者也喜欢用语音与公司联系。

但是，企业语音环境正在发生变化。随着我们向可扩展、灵活、可靠的云互动新时代转变，传统的企业电话选择正在消失。事实上，到 2032 年，云电话的市场价值将达到令人难以置信的 515 亿美元。

以下是企业需要投资未来语音技术的原因，以便在 2024 年及以后实现协作、客户服务和生产力。

1. 语音仍是最主要的沟通方式

如上所述，今天的员工和消费者有无穷无尽的沟通方式，从通过信使和社交媒体应用程序进行互动到利用视频会议。然而，语音仍是许多互动的首选解决方案。77% 的消费者甚至认为，打电话是最快得到公司答复的方式。

不仅仅是消费者喜欢语音通信选项。员工也喜欢通过语音进行互动，尤其是在当今的混合和远程工作环境中。RingCentral 发现，43% 的员工认为语音通信有助于消除工作中的孤独感。

还有 68% 的人认为语音对提高工作效率至关重要，69% 的人认为语音能改善工作关系。归根结底，语音在通信堆栈中仍然是必不可少的。

2. 为关闭 PSTN 做准备

语音的未来正在超越我们曾经使用过的传统和过时的连接技术。虽然 PSTN 和 ISDN 网络几十年来一直是语音领域的支柱，但随着 “PSTN 关闭 “的到来，这种情况正在开始改变。

英国电信将于 2025 年 12 月关闭英国所有用户的公共交换电话网（PSTN）系统。届时，英国境内的每条电话线都必须采用互联网协议技术，转为全数字网络。

英国并不是第一个迈出这一步的国家。无数其他国家已经开始淘汰老式语音网络，转而采用更灵活的解决方案。投资未来的语音网络可确保您在未来的岁月里保持联系。

3. 未来语音可节约成本

未来语音的一个重要方面是向云电话过渡。与传统语音解决方案相比，云技术为企业带来了许多好处，包括更高的灵活性和可扩展性，以及快速创新的机会。

也许最重要的是，它可以帮助企业降低运营成本，在充满挑战的经济环境中更好地控制支出。网络电话和云电话系统最大限度地减少了支付昂贵的全球通信解决方案的成本，降低了管理和维护分布式技术的成本。此外，它们还允许公司利用 “软电话 “通过电脑和智能手机进行通信，从而降低了硬件成本。

许多云语音服务提供商提供捆绑服务，使公司能够在一个具有成本效益的套餐中获得从视频会议到即时消息的所有服务。此外，利用云技术，您可以更轻松地扩展云系统，而无需大量的配置支持。

4. 释放灵活性和创新性

转向云技术来实现语音的未来还有助于公司整合复杂的技术堆栈。例如，公司可以与云语音提供商合作，为现有工具（如 Microsoft Teams）添加高级语音功能。它们还可以利用 CPaaS 解决方案将实时通信添加到其他应用程序和系统中。

云技术还能让企业利用新的创新解决方案来提高通信速度。在传统电话系统中添加新功能（如语音人工智能机器人、助手和自动化功能）将是昂贵而复杂的。

然而，通过云供应商解锁创新功能就像在数字仪表板上点击一个按钮一样简单。这为企业提供了以惊人速度发展的动力。

5. 实现移动性和可扩展性

投资未来语音技术不仅能让企业利用人工智能等新趋势和新技术。它还能确保企业适应不断变化的工作场所趋势，并随着它们的发展而扩展其生态系统。

例如，在当今的远程和混合工作时代，创新的语音供应商可以提供 5G 连接、商务 SIM 卡和移动网络。这为新时代的移动、外勤和远程工作人员提供了利用其首选设备的能力。

语音领域的创新型供应商还能让企业在无需支付高昂费用的情况下，将业务范围迅速扩展到全球各地。云电话解决方案可使企业获得虚拟电话号码并建立强大的全球业务，甚至无需设立实体办公室。

6. 提高可靠性、一致性和安全性

任何企业的成功都离不开流畅的通信。遗憾的是，传统的电话解决方案并不总能提供最佳的可靠性和一致性。为未来语音提供解决方案的云供应商可以解决这个问题。

它们可以提供出色的正常运行时间保证，让用户高枕无忧，并允许用户配置具有故障转移机制的语音路由策略，以减少通话丢失。有些厂商还提供质量监控工具和自动系统，以解决质量下降问题。

领先的云供应商还能提高通信生态系统的安全性，提供最先进的加密、身份验证甚至录音工具，以确保合规性。这可以降低您在管理各类通信时面临的风险。

7. 语音的未来是用户友好型

最后，未来的语音技术可以改善每位员工的用户体验。它允许团队成员使用自己喜欢的硬件和软件解决方案进行沟通，而不会影响清晰度和一致性。

云语音解决方案还能让企业领导和管理员远程管理语音许可证、账户和服务升级，从而快速改变业务生态系统。合适的解决方案可以减轻 IT 团队的压力，整合技术堆栈等。

一些供应商甚至还为未来语音提供端到端的管理服务，协助完成从 SIP 中继配置到软件管理的所有工作。

投资 2024 年语音的未来

即使在一个新通信渠道不断涌现的世界，未来语音对企业的成功仍然至关重要。投资创新型语音解决方案和云系统可为您提供在现代环境中蓬勃发展所需的可扩展性和灵活性。

此外，它还有助于降低运营成本、提高绩效，甚至改善团队和客户的体验。

译自：https://www.uctoday.com/unified-communications/7-reasons-to-invest-in-the-future-of-voice-in-2024/