2024 年值得关注的语音通信未来趋势

语音通信解决方案仍然是企业技术堆栈的重要组成部分。即使在视频、信息和其他通信策略日益普及的环境中，语音仍然是必不可少的。

高达 69% 的员工表示，语音通信能加强他们与同事之间的关系。此外，65% 的消费者仍然希望能够通过电话与企业取得联系。然而，企业投资语音解决方案的方式也在不断变化，以应对团队工作方式和更广泛技术领域的变化。

为了确保您为 2024 年语音技术的未来做好准备，我们有必要研究一下影响企业通信战略的趋势。

1. 云语音通信成为必修课

过去几年中，对云语音通信解决方案的需求稳步增长。预计到 2032 年，市场价值将达到 515 亿美元。多年来，企业纷纷涌向云端，以获得更高的可扩展性、灵活性，甚至为其通信堆栈节省成本。

然而，在 2024 年，转向云不再只是一种选择，而是一种必然。英国将于 2025 年底关闭 PSTN，这要求英国所有公司都必须拥有自己的 IP 通信解决方案。此外，在全球范围内，其他国家的政府和通信供应商也在推动消费者逐步使用云技术。

展望未来，各行各业的企业领导者都需要确保他们的通信战略为云计算做好准备。好消息是，从多云解决方案到创新的全球云呼叫系统，团队将拥有比以往更多的选择。

即使重返办公室的规定将员工推回传统工作场所，对移动性的需求也在不断增长。远程、混合和在办公室工作的员工都希望继续使用他们感觉最舒服的设备进行内部和外部沟通。

与此同时，外勤人员也需要获得解决方案，使他们能够与移动中的同事一样使用相同的通信工具。这意味着更多的 UCaaS 和云语音通信提供商开始加大对移动解决方案的投入。

思科（Cisco）等领先企业正在将蜂窝网络整合到 UCaaS 平台中，其他供应商也在提供先进的 5G 连接选项。对于 2024 年的公司来说，考虑 “移动 “团队的需求将是成功的关键。

语音通信领域的一个突出趋势是集成。随着企业不断利用各种通信渠道、软件解决方案和工具，他们需要确保技术堆栈中的所有这些组件都能相互连接，以提高工作场所的效率。因此，许多语音供应商变得更加灵活。

他们为企业提供机会，通过 CPaaS 将语音添加到现有应用程序中，或通过 “自带运营商 “解决方案在 Teams 等平台中利用高级语音功能。一些供应商甚至还在帮助企业弥合外部和内部通信不同工具之间的差距。

2024 年，随着企业寻求更多方法来减少生态系统中的数据孤岛并提高工作场所效率，统一 UCaaS 和 CCaaS 平台尤其受欢迎。展望未来，我们有望看到更多的厂商弥合语音解决方案之间的差距。

语音通信领域对灵活性的需求不断提高，同时也需要更强的可扩展性。数字世界使各种规模的企业更容易通过云提供商扩展其通信生态系统和覆盖范围。

UCaaS 和 CCaaS 系统供应商为企业提供了 “自带运营商 “选项，使企业能够更好地控制其业务电话战略。此外，这些解决方案还能确保企业更迅速地进行跨国扩张，利用全球电话号码和连接，而无需在不同国家设立实体机构。

与此同时，语音供应商也在向全渠道领域拓展，使企业能够通过更多的通信渠道来扩展其战略。现在，许多供应商提供从短信和消息到语音分钟的捆绑套餐。

人工智能已成为当今商业领域几乎每个方面的主流技术。在语音通信领域，人工智能可以为企业及其团队带来许多好处。它可以通过身份智能和生物识别认证来帮助改善客户体验和安全性。人工智能解决方案还能帮助提高通话质量，自动消除通话中的噪音并监控通话问题。

语音解决方案中内置的人工智能系统还能提高通信清晰度，在数秒内完成对话的转录和翻译。一些云语音解决方案提供商甚至为企业提供了建立自己的人工智能语音助手的机会，这可以帮助企业根据客户意图将客户转给座席人员，或跟踪客户情绪。

有了正确的人工智能工具，企业还能将生产力和效率提升到新的水平。人工智能解决方案可以帮助预测通话量，从而更好地分配资源。它们可以自动记录通话，并编辑文件中的敏感信息。有些解决方案甚至可以从语音数据中汲取更深层次的见解，帮助企业做出决策。

语音通信进入新时代后，需要克服新的安全和隐私挑战。监管准则不断发展，规定企业应如何收集、管理和存储语音通信数据。

与此同时，消费者要求他们喜爱的品牌更加注重安全性，其中 53% 的消费者特别希望获得出色的数据保护。2024 年，这意味着投资未来语音技术的公司需要更加谨慎地对待安全和合规问题。

企业领导者必须探索从语音打印等生物识别身份解决方案到双因素身份验证和高级威胁检测系统等各种方案。此外，人们将更加关注利用合规的录音解决方案，以确保从多种语音渠道正确捕获和存储通信内容。

2024 年，我们将步入语音通信的新时代。虽然语音对于业务技术堆栈仍然至关重要，但企业需要重新考虑其电话方式。在将技术转移到云端的同时，企业必须仔细考虑其在安全性、人工智能实施、自动化和用户体验方面的方法。

在这种新形势下，与合适的供应商合作并实施全面的战略，将是企业通信面向未来的关键所在。

作者：Rebekah Carter
实时互动网译自：https://www.uctoday.com/unified-communications/future-of-voice-communication-trends-to-watch-in-2024/

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