到 2031 年，全球 RCS 市场价值将几乎翻两番

到 2031 年，全球丰富通信服务 (RCS) 市场的价值将几乎翻两番。

根据技术咨询公司 Skyquest 的一项新研究，RCS 市场将从 2023 年的 85 亿美元增长到 2031 年的 310 亿美元。

RCS 市场包含超越传统 SMS 文本消息传递限制的高级消息传递服务。RCS使用户能够发送彩信、进行小组讨论、交换高保真图像和视频以及探索一系列交互功能。

Skyquest 认为，全球 RCS 市场的潜在增长将由对“更具吸引力和互动性的通信体验”的需求驱动。

Skyquest 的报告写道：

全球丰富的通信服务市场预计在 2023 年至 2030 年的预测期内将出现显着增长（…）市场受到对增强通信体验、提高客户参与度以及智能手机日益普及的需求不断增长的推动。”

Skyquest 认为著名的 RCS 参与者包括移动网络运营商、技术提供商和通信服务提供商，包括 AT&T、德国电信、谷歌、沃达丰、Orange、三星、Verizon、塔塔通信和爱立信。

“市场竞争是由产品创新、战略合作伙伴关系和不断扩大的市场份额等因素驱动的，”Skyquest 解释道。

RCS 在未来几年内爆发的最关键原因可能是 Apple 决定在 iPhone 上启用 RCS 消息传递。这一决定是在谷歌和三星的压力下于去年 11 月做出的。支持 RCS 的 iPhone 是对 iMessage 的补充，而不是取代，可能会在 iPhone 和 Android 设备之间通信时带来打字指示器、加密、高质量图像和视频以及加密消息传递等功能。

市场趋势、驱动因素和限制因素

RCS 旨在通过提供更丰富的消息传递功能来增强客户体验。Skyquest 强调，富媒体内容（包括图像、视频和交互元素）在 RCS 消息传递中变得越来越重要。实时交换此类内容的能力可以创造更具吸引力和身临其境的体验，从而促进沟通。这种不断发展的趋势也为企业通过视觉上引人注目的内容展示其产品和服务提供了新的途径。

将人工智能技术集成到 RCS 服务（例如虚拟助手和聊天机器人）中是另一个关键趋势。结合人工智能驱动的聊天机器人可以让企业简化客户互动，提供即时支持和量身定制的建议。这种集成提升了整体客户体验并提高了运营效率。

这些趋势凸显了 RCS 可能增长背后的一个关键市场驱动因素——对先进客户体验不断增长的需求。

企业正在认识到个性化沟通的重要性。RCS 提供高级消息传递功能，例如交互式按钮、轮播和建议回复，从而实现动态参与。这提高了品牌忠诚度和转化率。零售、电子商务和银行等各个行业都使用 RCS 来增强客户沟通。

Skyquest 认为的另一个关键市场驱动因素是智能手机采用率的提高，这意味着 RCS 的使用量也在同步增长。预计对 RCS 提供的高级通信功能（包括彩信、群聊和文件共享）的需求将激增。这一趋势在印度和中国等新兴经济体尤其明显，智能手机普及率的不断提高刺激了人们对 RCS 服务的需求。

Skyquest 声称的市场限制包括有限的互操作性。行业参与者之间的标准化和协作对于跨网络和设备的无缝通信至关重要，如果没有互操作性，RCS 的采用可能会受到阻碍，从而削弱其潜在增长。

另一个挑战是 RCS 激增带来的数据和隐私问题。随着敏感信息越来越多地通过 RCS 进行交换，数据隐私和安全变得至关重要。保护用户数据对于培养用户和企业之间的信任至关重要。任何违规或隐私问题都可能阻碍 RCS 服务的采用。

报告补充说：“虽然在兼容性和数据隐私方面存在挑战，但市场为企业提供了提高客户参与度并利用对高级消息服务不断增长的需求的机会。”