人工智能如何改变统一通信

人工智能现已成为技术领域的主流趋势，并被广泛应用于商业和消费领域。当技术变得如此普遍，而且如此迅速，我们都必须了解它将如何影响我们的生活。

然而，人工智能是复杂的，IT 决策者与其试图了解它是如何工作的，不如专注于使用案例和人工智能带来价值的地方。

了解统一通信中的人工智能

对于企业来说，统一通信（UC）是人工智能的主要用例之一。需要重点关注的是人工智能技术如何帮助统一通信发挥其最大作用。从一开始，统一通信就是为了提高生产力和协同工作。在 COVID-19 大流行之后，它现在还必须支持远程和混合工作。

直到最近，在没有人工智能的情况下，统一通信一直在有效地满足这些需求。但是，当考虑到人工智能时，IT 决策者们开始看到统一通信在所有工作环境中（而不仅仅是在办公室）的下一代可能性。

要理解为什么人工智能和统一通信的机遇如此可观，需要认识到两个驱动因素。首先是统一通信的广泛采用，这在大流行病期间加快了速度。如今，各种规模的企业都在部署某种形式的统一通信。

其次，员工，最终用户，更乐于使用统一通信，因此在引入基于人工智能的应用时，采用率应该会很快提高。不用多久，IT 领导者就会发现哪些人工智能应用在工作效率和员工体验方面效果最佳。

随着人工智能的快速发展，新的业务通信工具层出不穷。IT 领导者需要将其视为一个持续创新的过程。统一通信始终是一项正在进行中的工作，而人工智能只是其不断发展的另一个层面。人工智能在统一通信领域的第一波创新，包括自动转录、实时翻译、噪音抑制、会议摘要和生物识别等应用，现已成为供应商的筹码。

这些应用程序将继续为协同工作提供价值，但 IT 领导者现在必须展望人工智能的下一波浪潮。最初的人工智能应用主要是自动执行任务，如日程安排和记笔记，这说明自动化往往是建立业务案例的驱动力。

现在，人工智能能够更进一步，不仅实现任务自动化，还能实现工作流程自动化。例如，自动转录对于更好地完成任务很有价值，但现在，人工智能可以根据转录的内容采取行动，部署虚拟助理来管理后续活动，如安排新的会议或为没有参加会议的人提供定制的会议摘要。

生成式人工智能（聊天机器人可代表您生成沟通内容）是人工智能的最新突破，可为更多的人际互动腾出时间。只需少量培训，这些聊天机器人就能撰写电子邮件、信件和报告，不仅能很好地替代人类完成工作，还能生成反映个人沟通风格的输出。随着这些功能的成熟，虚拟助理很快就能管理许多日常活动。

新技术总是伴随着风险。毫不奇怪，人工智能的颠覆性潜力伴随着巨大的风险和许多挑战，其中包括以下方面：

复杂性。要想超越与统一通信相关的基本任务，人工智能应用必须通过理解上下文、意图和细微差别来更深层次地了解工作环境。这远远超出了基本语音识别的范围，在基本语音识别中，唯一的目标就是准确捕捉以文本形式表达的内容。人工智能的这些应用只能像人类提供的指令一样发挥作用，因此员工需要学习如何与人工智能互动，以获得理想的结果。

偏见。学会信任人工智能应用也是一项非技术性挑战。其中一个例子就是检测偏见，偏见可能来自任何方面。考虑到当今劳动力的多样性，如果人工智能应用程序使用了不恰当的引用或不正确的假设，协作工作就会出现问题。这很快就会造成不舒适的工作环境和困难的员工体验。

信任。人工智能面临的最大挑战可能是如何信任其输出结果，尤其是生成式人工智能的输出结果。通常情况下，输出结果不会注明来源，因此很难知道输出结果是基于什么、考虑了哪些信息但未使用、基础分析的完整性如何。

对于使用过生成式人工智能的人来说，这些缺点并不陌生。除了准确性之外，还可能存在更大的问题，如剽窃、侵犯版权或伪造或欺诈性来源。因此，在使用人工智能开展协作工作时，团队中的每个人都需要了解这些挑战。否则，有人会对人工智能过于信任，其后果可能远远超出团队的范围。

目前，由于与人工智能相关的风险正受到越来越多的关注，未来的前景有点喜忧参半。最终，这将以监管和最佳实践的形式为企业提供更好的防护。人工智能的发展速度已经超过了我们负责任地使用它的能力，因此，这种审查将有助于让每个人更放心地认为 “人工智能是有益的”。

在统一通信方面，我们将继续看到更多的应用，特别是随着人工智能性能的不断提高：

会议参与。随着远程工作成为协同工作不可或缺的一部分，统一通信服务将进一步利用人工智能使会议更具吸引力。最典型的例子包括人工智能驱动的视频应用，它能让每个人都感觉身临其境，并确保与会者无论身处何地或在会议空间的哪个位置，都能得到平等的视觉呈现。

移动应用程序。远程工作的另一个方面是依赖移动设备开展协同工作。随着支持 5G 技术的智能手机越来越普及，它们将能支持更多的人工智能应用，帮助员工获得完全可与台式机媲美的体验。

身临其境的协作空间。虚拟现实和增强现实应用尚未在工作场所流行起来，但微软、Meta 和苹果等公司都在兜售元宇宙风格的工作空间。今天的员工体验将更加迎合数字原住民的需求，他们会感觉非常舒适。

随着数字原住民成为现代劳动力的代表，人工智能驱动的统一通信将成为物理和虚拟工作环境的混合体，每个人都将拥有虚拟助手。这可能不是现在的现实，但它很好地说明了人工智能正在如何改变统一通信，以及协同工作的本质。

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