随着远程和混合型员工数量的不断扩大，移动统一通信正受到越来越多的关注，因为企业希望为员工提供更好的支持，无论他们身处何地。
与此同时，现代移动统一通信工具的技术、功能和简便性让员工可以在基于办公室的系统和个人设备之间轻松切换，而不会丢失关键的统一通信语音和协作功能——这对于那些经常在办公室和远程地点之间移动的员工来说是一个福音。
让我们来探讨有关移动统一通信的范围、部署策略、用例，优势和挑战，以及当今市场的情况。
什么是移动统一通信？
在当今快节奏的环境中，与队友、客户和合作伙伴保持联系至关重要。幸运的是，我们中的大多数人无论走到哪里都会随身携带技术，有了移动统一通信，员工可以在办公室或家中通过统一通信硬件或基于 PC 的软件使用同样的语音和视频会议、聊天、在线状态和文件共享服务。
在移动设备上下载智能手机和平板电脑应用程序后，员工可以随时随地访问个人统一通信工具、服务和数据。这为那些需要在不方便或无法访问个人电脑时与他人连接和共享的人提供了极大的灵活性。
现代统一通信平台通过简单而安全的身份验证过程实现移动访问。一旦获得访问权限，就可以通过 Wi-Fi 或蜂窝数据网络完全访问基于云的统一通信服务。此外，所有联系人、云存储文件、个性化设置和其他服务都可通过移动应用程序使用。
为什么移动性对企业统一通信战略非常重要？
多年来，办公室已经远远超出了实体企业大楼的范围。实施移动优先的统一通信战略可以在以下方面提供灵活性：
- 实现移动和远程办公。
- 提高生产力和通信响应时间。
- 将企业员工人才库扩展到特定地理位置之外。
- 提高员工和客户满意度。
有益的移动统一通信用例
移动优先的统一通信战略具有多种优势。让我们来看看三个常见的业务用例。
- 移动销售团队。在许多情况下，销售团队的任务是访问跨地域的客户现场。因此，他们需要在路上也能进行通信，而且不用随身携带笨重昂贵的笔记本电脑。移动统一通信将所有通信服务装入他们的口袋，使销售团队能够拨打电话、共享文件和参加临时视频会议。
- 工厂、仓库和零售。监管大型工厂、仓库和零售楼层通常需要楼层经理与其团队保持经常性的沟通。虽然语音通信长期以来一直使用无线电通信和个人手机，但基于企业的统一通信服务（如视频、照片共享和聊天）为提高生产力和以团队为中心解决问题打开了大门。它还能为团队提供一致的用户体验，让员工通过有组织的业务通信和文件共享工具集更高效地检索信息。
- 一线客户服务。提高客户满意度是一项永无止境的挑战。让一线客户服务员工在离开办公室时也能为客户提供服务，可以成为帮助企业长期留住客户的差异化优势。同时，企业还可以提高客户服务效率，实现客户和员工的双赢。
移动统一通信的挑战
与任何新技术一样，移动优先战略也会带来挑战，其中包括：
- 无线接入的可靠性。尽管全球各地都部署了蜂窝网络和 Wi-Fi 接入，但仍存在无线接入不稳定或不存在的情况。确定哪些地方绝对需要移动统一通信接入，并确保无线网络接入的可用性和可靠性。
- 工作与生活的平衡。使用移动统一通信接入的员工可能会担心他们会一直被工作束缚或被监控工作表现。移动优先的统一通信战略必须解决这些工作与生活平衡的问题。
- 与现有统一通信和协作工具集成。现有的统一通信系统可能不太适合移动统一通信。集中位于企业内部数据中心设施的传统统一通信系统通常就属于这种情况。对现有统一通信架构进行彻底审查，并考虑过渡到基于云的统一通信系统，该系统可在大范围内提供一致的性能。
- 数据丢失或被盗。由于敏感数据是在安全的企业边界之外的移动设备上创建和访问的，因此要确保适当的身份验证和加密流程及政策到位。
- 成本增加。为所有员工提供移动统一通信接入服务似乎是最理想的选择，但要知道，移动统一通信服务和相关无线接入服务的成本可能会超过随时可用的通信接入所带来的收益。
移动统一通信工具市场概述
移动统一通信市场规模庞大且不断扩大。主要参与者包括：
- Alcatel-Lucent.
- Avaya.
- Cisco.
- Ericsson.
- Microsoft.
- Mitel.
- NEC.
- Ribbon.
- RingCentral.
- Zoom.
所有这些供应商的产品都包含语音、视频、文件共享和出席等核心统一通信功能，但各有利弊和互操作性优势。
例如，一些统一通信供应商只提供云或 SaaS 平台，而其他供应商则同时提供云和内部部署选项。对于出于安全性和合规性考虑而要求统一通信服务在企业内部部署和管理的企业来说，移动统一通信供应商的选择更为有限。此外，需要与现有系统（如呼叫中心或联络中心、客户关系管理平台、票务系统以及其他统一通信和业务相关工具）实现互操作性的企业，必须确保可操作性和易于集成。
一些统一通信供应商正在增加新的移动和固定移动融合功能，以更好地支持灵活工作。移动服务，如微软的 Teams Phone Mobile 和思科的 Webex Go，使员工可以通过手机上的本地拨号器使用自己的业务号码，而无需切换到统一通信应用程序拨打电话。
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