近年来，央行关于支付机构“未按照规定履行客户身份识别义务”、“与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户”等相关行为开具的罚单频出，少则几十万，多则上千万的罚单屡见不鲜。根据监管机构关于反洗钱和商户尽职调查的相关要求，收单机构在开展商户拓展工作时，需要严格核实商户证照和经营范围，严格执行法人认证、资料核验、场所核验、现场装机等要求；而在商户入网后，也需持续通过交易数据、电话及实地回访等方式对商户身份、证照、经营场所等信息进行巡检，防止商户违规使用支付账户、POS机具。
然而在实际操作中，却存在诸多困难，比如非银支付机构服务对象多为小微商户或个体商户，单个小微商户带来的利润微乎其微，群体庞大的小微商户地域分散，现场巡检人工成本、差旅成本高企，效率低。加之疫情防控常态化，为商户现场巡检带来了不少的困难和阻碍。
得助AI智能视频云融入多种场景
2021年，中国支付清算协会关于印发《特约商户巡检指引》的通知要求，中国支付清算协会从事收单业务的会员单位按照本指引开展巡检工作，巡检方式可以采用现场巡检和远程巡检。远程巡检的敞口打开后，为科技赋能、提质增效提供了诸多的可能。
对此，中关村科金推出了针对收单机构的AI智能视频场景解决方案，依托自主研发的得助AI智能视频云，将RTC实时音视频、AI人工智能等技术充分融入业务场景，帮助第三方支付机构通过自助视频、远程视频的形式，满足首刷意愿确认、入网尽调、商户巡检等风控场景，以多模态身份认证、OCR等技术，自动实现商户身份和意愿、证照资料、经营场所、机具状况等的识别和确认，并全程音视频录制，满足监管要求的同时，从多个方面提升展业效率，降低展业成本。
场景1：首刷意愿确认
在首刷意愿确认场景中，得助AI智能视频云依托多模态身份认证对商户提交的证照材料和本人进行高精度比对确认，确保人证匹配；通过自助视频+自助语音的方式帮助商户高效完成意愿确认，达成设备激活。
场景2：入网远程尽调
在入网远程尽调场景中，得助AI智能视频云通过多模态身份认证、OCR、地址反欺诈、电子签名等技术，可实现在线核实公司证照、检查财务套账、核实经营场所、询问经营情况、核查风险问题，并完成电子签约。全部流程实现自动化，问询均由TTS语音机器人根据预设话术进行自动播报，无需工作人员过多干涉。
场景3：商户远程巡检
利用得助AI智能视频云，业务人员通过远程音视频与被巡检商户在线沟通交流，验证交易环境、检查支付终端使用情况或核实经营状况、检查收款条码、提示风险，提出建议等。仅需5分钟即可完成一笔巡检任务，大大缩减巡检业务的人力成本与时间成本，在提升效能的同时，保障按时、按要求的全量巡检。
多重价值赋能彰显科技力量
01、多项技术防范商户欺诈维护机构权益
综合运用人脸、动作、唇语、声纹等防伪技术的多模态身份核验，能够秒级、精准识别客户身份，有效防范商户身份欺诈；地址&背景反欺诈，有效防范虚假商户、虚假办公场所等欺诈行为；通过录音录像自动留痕，全程实时质检，确保服务过程被充分客观地记录并留存，保障服务全流程可追溯，真实不可抵赖，有效维护支付机构权益。
02、全流程自动化智能化提升展业效率
业务流程可提前配置，办理过程中涉及的商户本人识别、证件识别、资料识别、办公场所核验、位置核验、语音播报等均通过技术智能化完成，整个巡检流程最快仅需5分钟；在音视频业务过程中，系统自动进行实时质检，如发现不合规现象，及时进行预警，纠正业务人员及客户的不合规行为，保障服务过程满足监管要求，在降低成本的同时，有效提升展业效率。
03、系统配置可视化降低技术应用门槛
得助AI智能视频云配备可视化服务后台，工作人员可自主完成业务流程配置、业务变量和角色变量配置，产品关联配置、应用场景配置、话术配置等，简单易懂，能快速适配新增场景，压缩新场景上线周期。视频录制完成中，自动生成信息完备的实时质检报告，便于后续机构内审及监管审查；对于需要复核的视频可自动标记，方便业务人员快速审核。
中关村科金得助AI智能视频云融合自研的AI+RTC+RPA等前沿技术，助力企业构建创新型客户互动方式，提升合规质效，提高服务效能，加速企业数字化转型。目前，已成功服务近百家金融机构，包括邮政储蓄银行、中信银行、兰州银行、新网银行、重庆三峡银行、武汉众邦银行，其中支付行业合作客户包括杉德支付等多家机构，沉淀了丰富的智能音视频应用实践经验，助力金融机构加速数字化升级。
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