CPaaS 被视为精明供应商的 “游戏规则改变者”。这种基于云的平台像搭积木一样提供通信，让提供商可以选择语音、视频、信息等功能，并将其集成到现有产品中。
例如，我们中的许多人都熟悉通过文本进行双因素认证的银行应用程序，或提供实时聊天支持的旅行预订平台。甚至可以在应用程序上与 Uber 司机聊天。CPaaS 释放了这种灵活性。
ITEXPO 2024 的一场会议探讨了 CPaaS 如何重塑传统电信模式，以及 CPaaS 为服务提供商带来的机遇，使其能够更灵活地响应市场需求，为客户创造更多价值，并产生额外的收入来源。
会议由 Comunicano Inc.首席执行官兼创始人 Andy Abramson 主持，Intelisys 解决方案工程师 Bryan Nelson、Sinch 信息专家 Heather Share 和 NUSO 产品、营销和通信副总裁 Briana Sullivan 参加了会议。
本次会议探讨了 CPaaS 如何重塑传统电信模式，以及 CPaaS 为服务提供商带来的机遇，使其能够更灵活地响应市场需求，为客户创造更多价值，并产生额外的收入来源。但是，有一个问题，那就是人工智能。
在会议开始时，Abramson 问小组成员人工智能正在如何改变 CPaaS。
Nelson 说：”我们已经从过去要花几个小时才能找到代码中一个放错位置的逗号，变成了现在要求人工智能以更快、更高效的速度找到它。“
“从开发的角度来看，人工智能可以用来加快开发过程，”苏利文说。”在营销方面，我们会研究如何加强推广活动。在客户体验方面，我们会问自己如何才能提升客户体验，为客户提供真正帮助最终用户的工具。”
但是，Share 也提到了 CPaas 中人工智能的缺点。
Share 说：”人工智能使流量膨胀–不良行为者正在向客户发送数十亿条信息。”
“有了 CpaaS 中的人工智能，我们不得不创建 ML 来打击超级垃圾邮件发送者。我们希望将大部分垃圾邮件屏蔽在客户之外。阻止这种行为只会有助于提高公司的信誉”。
在讨论的最后，Abramson 请小组成员谈谈人工智能在未来会对 CPaaS 产生影响的挑战。
Nelson 说：”一个挑战是利益相关者之间的不一致。IT 部门对人工智能及其为企业带来的价值持怀疑态度。领导层对让 ChatGPT 写电子邮件感到非常兴奋。”
Share 希望以更积极的方式结束对话，并讨论如何为客户的最终用户定制个性化产品。
“一开始，很多东西出来的效果都不好，”Share 说。”我们面临的挑战是，要有一款负责任的人工智能产品，能够帮助我们，为我们提供客户希望看到的结果。”
Shara 和 Sinch 的团队希望看到如何负责任地使用人工智能，为客户及其最终用户打造更加个性化的体验。
原文：https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/458704-ai-cpaas-helps-with-automation-but-inflates-traffic.htm
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