Anywhere365 收购 Deepdesk 以提升客户体验

近日，Anywhere365 已收购人工智能助理技术提供商 Deepdesk，以增强其 CX 解决方案组合。

凭借 Deepdesk AIx 解决方案，Anywhere365 帮助企业改善客户体验和沟通能力。这是通过利用专有的人工智能模型和生成人工智能（GenAI）来实现的。通过集成 Deepdesk 先进的智能人工智能助手技术，这一战略举措巩固了 Anywhere365 的市场地位。

Anywhere365 首席执行官 Enrico Karsten表示：“Deepdesk 市场领先的 GenAI 技术以及赢得蓝筹企业客户所证明的卓越商业吸引力给我们留下了深刻的印象 。 ”

Deepdesk 历来是 Anywhere365 的重要合作伙伴，该技术已经集成到我们的 Dialogue Cloud 产品中。将 Deepdesk 完全纳入 Anywhere365 系列将实现更强大的集成和共同开发，从而通过 GenAI 为我们的客户带来卓越的价值主张。”

Deepdesk 的 AIx 平台具有用于聊天、电子邮件和语音交互的 GenAI 工具，为支持代理提供实时知识。 Anywhere365 的收购加速了其人工智能驱动的全渠道通信目标，渴望彻底改变每个行业的客户体验。智能人工智能助手简化了支持并增强了内部和外部对话。

联合创始人 Robbert Dijkstra补充道：“在有机会与 Anywhere365 作为合作伙伴合作并了解我们的技术如何结合以提供全套 CX 技术后，Deepdesk 很容易就选择成为 Anywhere365 家族的一员。”兼 Deepdesk 首席执行官。 “加入 Anywhere365 将使我们能够专注于我们最擅长的事情：在客户体验领域开发创新且行业领先的人工智能解决方案。”

Deepdesk 联合创始人 Dijkstra、Lukas Batteau、Geert Jonker 及其 Deepdesk 团队将组成 Anywhere365 的人工智能创新中心。这将为 Anywhere365 的对话云提供重要的人工智能价值，增强销售、产品开发和支持能力。

Anywhere365 还计划扩大其特定国家/地区的业务部门，在美国、加拿大、英国、荷兰、比利时、德国、法国、西班牙、澳大利亚和新加坡建立当地业务。

Anywhere365 和 Evolve IP

2022 年，Evolve IP 与 Anywhere365 合作开发了以 Microsoft Teams 为中心的联络中心解决方案。

该协议涉及将 Evolve IP 的 Anywhere Receptionist（一种与 Microsoft Teams 无缝集成的电话操作员控制台）实施到 Anywhere 365 CCaaS 解决方案中。

这种基于云的解决方案允许服务员、接待员和联络中心团队在任何位置提供无缝体验。 Anywhere Receptionist 专为 Microsoft Teams 量身定制，通过统一界面提供详细见解，提升了接线员和呼叫者的体验。