客户体验测量正变得越来越具有规范性和描述性。
去年，Salesforce 发布了 “客户成功得分”，Genesys 推出了 “体验指数”。
这些创新展示了供应商如何做得更多，以提供清晰、相关的信息，帮助客户找出问题所在。
evaluagent是一家联络中心质量保证（QA）供应商，它现在也推出了类似的evaluagentCX平台。
事实上，该供应商已将其自动质量保证能力（Auto-QA）与新平台内的附加对话智能元素结合起来，为如何改进座席工作流程提供了 “可操作的见解”。
此外，evaluagent 声称自己是 “第一个 “将开箱即用、可定制、人工智能驱动的联络中心互动洞察力与自动质量保证（Auto-QA）连接起来以实现这些洞察力的平台。
evaluagent 联合创始人兼首席执行官 Jaime Scott 对这一宣布表示庆祝： “企业需要提供在当今竞争激烈的市场中难以实现的东西：卓越的客户体验。”
“我们相信，高绩效、高参与度的代理商是实现这一目标的最佳途径，而这正是 evaluagentCX 能够推动真正变革的地方。”
我们的平台结合了人工智能驱动的输出和智能自动化，以实现最高效率，同时还融合了适量的人工监督，帮助联络中心评估、改进和吸引一线员工。
“这将产生巨大的涟漪效应，为客户和企业带来好处，包括提高满意度、增加忠诚度和降低运营成本。”
自动质量保证的新发展
在自动质量保证领域，evaluagent 是早期的先行者。
在这项创新之前，联络中心只能分析大约百分之一到百分之二的互动数据，因此很难发现大规模的绩效趋势、奖励和表彰机会，以及最关键的流程缺陷。
然而，evaluagent 客户可以监控 100% 的互动数据，提供完整的数据集，从而有可能改进从辅导计划到座席人员日程安排、合规活动到跟踪座席人员熟练程度等关键指标的一切工作。
现在，通过其下一代 evaluagentCX 平台，该供应商的目标不仅是深入了解联络中心如何全面提高绩效，还将指出他们如何才能做到这一点–为质量分析师推荐更深入的联系人。
evaluagent 联合创始人兼首席运营官 Michelle Dinsmore 补充说：”不久前，客户服务行业曾一度欢呼人工智能驱动的解决方案能够完全实现质量保证和指导的自动化。”
“现在，人们普遍认识到，人工智能可以而且应该用来提高而不是取代人才。
“evaluagentCX使品牌能够在联络中心培养高度参与的团队，并提供适量的支持和人力资源方面的严格要求”。
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