统一通信的 10 大基本业务优势

一系列通信服务都属于统一通信的范畴。然而，不同组织对统一通信工具的实施可能大相径庭。因此，根据自身需求选择合适的统一通信平台可能是一项挑战。

在选择平台之前，必须明确对统一通信的需求。传统上，大多数企业认为电话是企业所能提供的最重要的通信工具。

但是，您可能会发现，在越来越多的情况下，其他形式的通信会更有效、更易于管理或创造更好的整体用户体验。考虑到混合和远程办公的最新趋势，这一点尤为正确。在许多情况下，电话不再是最佳选择。因此，从用户生产力的角度来看，视频会议、团队聊天和文件共享等更现代的统一通信工具便开始发挥作用。

1. 改进现有流程

要正确理解统一通信如何为企业带来益处，决策思维必须超越传统的电话，而转向更广泛的业务通信。在评估员工对所有这些通信应用程序的使用情况时，统一通信实施的优势或失误就会变得一目了然。因此，企业应注意确保员工拥有正确的统一通信工具。

统一通信之所以成为一项战略决策，是因为它可以通过提供一个集成平台，让所有这些应用程序在一个共同或统一的环境中使用，从而以全新的方式解决通信问题。统一通信使公司能够同时和交替使用通信工具，创建多渠道会话，从而使员工能够更有效地协作。

此外，统一通信还能提供一致的用户体验，这意味着无论使用何种终端、操作系统、地点或网络访问平台，员工都能以同样的方式工作。如果企业领导层认为目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要统一通信。现代统一通信工具提供了更丰富的通信体验。

由于统一通信是一种以服务为中心的工具，因此传统的投资回报率指标、资本支出（Capex）和运营支出（Opex）并不适合用来支持购买决策。这在统一通信即服务（UCaaS）的情况下尤其如此。确实存在监测生产率的指标，这也是联络中心的标准指标——但这些指标在工作场所并没有得到广泛应用。这一直是统一通信面临的挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但很难对它们进行准确比较。因此，企业需要在数字之外寻找决策标准。

2. 提高员工生产力

由于所有员工都使用通信应用程序，因此统一通信在这方面的作用最大。对于内部通信而言，存在是关键的催化剂，因为它能让员工实时查看同事的状态。状态可以包括他们的位置、是否正在通话以及是否能够在任何特定时间进行通信等信息。这项技术不仅可以减少时间浪费，员工还可以通过了解哪些模式和团队成员可以使用，为手头的任务选择最佳的通信形式。

统一通信使员工能够在公司办公室或远程地点有效工作，从而使员工受益匪浅，这也是我们现在所处的移动和远程工作环境中个人生产力的关键驱动力。对于大多数员工来说，办公桌只是完成工作的众多地点之一，而统一通信是围绕最终用户所在的地点而不是办公桌电话所在的地点而建立的。

3. 促进团队协作

在单打独斗之外，员工也会在团队中工作，这就更加需要有效的沟通。如今，由于员工的地理位置分散、业务分散，团队很少能同时面对面开会。团队聊天和文件共享应用程序使员工能够在不同地点和时区的团队之间进行有效沟通。

统一通信为企业带来的另一个好处是一致的跨平台终端用户体验，即每个人都能在台式机、笔记本电脑和移动设备上使用相同的应用程序。无论身处何地，用户都可以轻松地进行实时协作。同样，企业还可以在必要时将其他用户添加到对话中。高端统一通信服务具有强大的视频功能，包括高清视频会议，这有助于减少亲自参加会议的差旅需求。

另一个关键优势是统一通信的持久性。它随时可用，因此临时会议不成问题。传统的会议系统都是预约制的，并不总是非正式协作的理想选择。

4. 提高组织的灵活性

当员工和团队的工作效率提高时，组织也会随之提高。组织敏捷性体现了统一通信的战略价值，因为其结果对整个业务产生了叠加效应。

但是，要认识到统一通信如何为企业带来效益，企业必须从管理层的角度来看待统一通信，而不仅仅是 IT 人员。对于管理层来说，通信可能只具有功利价值，但当统一通信的价值主张被证明能够提高生产力、简化流程并带来更好的业务成果时，就会引起共鸣。

企业需要在所有领域都具备敏捷性才能保持竞争力，管理层支持能够实现这一战略的举措。这包括快速沟通的能力。虽然使用案例很有说服力，但并没有衡量标准来做出以数字为导向的决策，因此需要围绕确保统一通信能像广告宣传的那样发挥作用来提出理由。

5. 简化 IT 运营

在整个组织内部署和有效管理统一通信平台是 IT 部门的责任。然而，统一通信通过在通用环境中部署应用程序，使 IT 人员受益匪浅。IT 团队可以通过内部设备、虚拟机或公共云中的托管服务实现部署。能够妥善管理一系列通信应用是理想的选择，尤其是当员工不再需要在 IT 控制之外寻找通信工具时。

例如，BYOD 政策和影子 IT 给 IT 带来了持续的挑战，因为网络资源的控制权不断落入最终用户手中。IT 部门欢迎任何能为公平竞争创造条件的措施。有了网络通信管理，统一通信比让任何人随意选择通信工具更有优势，因为后者会让整个组织面临恶意软件威胁和数据丢失。

6. 降低成本

虽然投资回报率是评估其他业务技术效益的一个重要因素，但对于统一通信来说，这并不是一个很好的衡量标准，因为它可能更难以量化。不过，部署统一通信平台确实可以节省一些成本，为企业带来可衡量的效益。

首先是整合重叠的通信服务。企业在各种会议服务上花费了大量资金，但由于成本高、用户体验差，投资回报率往往令人失望。部署单一的通信平台可使企业整合 IT 部门或最终用户自己可能部署的多种服务，从而减少持续的订阅费用。

如前所述，高端平台包括高清视频会议，使企业能够用虚拟会议取代面对面会议。虽然这不会直接影响 IT 预算，但却能减少企业的差旅费和相关支出。

选择统一通信供应商是整个组织的一项重要战略决策。然而，显然不能仅凭数字来证明平台的合理性。统一通信的价值应体现在员工绩效和效率的提高上。对于那些认为通信和工作流程结果之间存在直接联系的企业来说，这些使用案例为做出同样有利于管理层和 IT 部门的决策奠定了坚实的基础。

7. 连接远程员工

电话供应商开发统一通信系统是为了继承已经衰落了一段时间的专用交换机。虽然这些第一代工具为希望与时俱进的企业带来了新的价值，但如今基于云的统一通信产品更加有益。由于 COVID-19 的流行，远程工作急剧增加，但基于办公场所的技术却难以支持远程工作。

新的远程工作规范促使 IT 部门采用支持分散式工作场所的技术，从而使 UCaaS 成为企业尤其得心应手的技术。不同的团队成员要想有效协作，就需要一套统一的工具和应用程序。远程工作人员在各种环境下使用各种终端，而统一通信提供了与办公室相同的用户体验，使协作变得更加容易，而不受地点限制。

8. 加强 IT 安全

IT 安全是统一通信的一个核心优势，因为它将所有应用程序整合到一个统一的平台上。由于所有应用程序都能相互协作，因此通信更加无缝，因为平台无需对每次使用进行验证。

同样，统一通信集成使 IT 部门更容易在所有通信应用程序中应用一套标准的安全策略。管理安全补丁或合规性更新等任务的复杂程度也比每个应用程序都有一套自己的协议和参数需要单独关注的情况要低。

一个不太明显的好处是减少了对消费级应用的依赖，因为消费级应用的部署超出了 IT 部门的权限，可能会带来新的安全风险。当所有用于协作的应用程序都能在一个通用平台上无缝运行时，员工就更没有理由从云上下载独立的应用程序了。

9. 改善客户服务

随着基于云的平台越来越受欢迎，将统一通信与联络中心整合在一起的理由也越来越充分。虽然内部部署系统无法支持这种选择，但许多云提供商现在都在联合提供统一通信和联络中心平台。这些平台之所以畅销，是因为它们与基于企业内部的工具有许多共同点，而且通过云技术，它们可以很容易地扩展为一个集成产品。

在联络中心引入统一通信功能，意味着座席人员在与客户接触时，可以更轻松地访问联络中心以外的资源，这样他们就能在组织内部即时找到合适的资源，并根据需要将其连接起来。否则，座席人员就必须结束通话，寻找合适的帮助，然后再给客户回电话–这不是提供优质客户服务的良方。有了统一通信系统，座席人员就更有可能快速解决问题，只需一个电话就能为客户提供帮助。