Zoom 推出了新的 AI Companion 功能，可“增强”工作场所沟通，并提高 Zoom 会议的包容性。
据悉，最新的 AI Companion 可改善整个平台的连接、协作和生产力，它包括一个生成式 AI 助手，可帮助管理员评估使用和采用水平，并增强联络中心代理的能力。
这个一体化协作平台还增强了 Zoom Team Chat 和 Zoom Whiteboard 的功能。
Zoom 人工智能主管 Mahesh Ram 解释了决定扩展 AI Companion 功能的原因： “自 2023 年 9 月推出以来，AI Companion 已经生成了 500 多万份会议摘要。“
“我们专注于打造支持协作、连接和生产力的人工智能功能，让用户能够做最好的工作。“
“通过不断推出 AI Companion 的新功能，包括分析仪表板和用于 Zoom 联络中心的 AI Companion，我们的目标是帮助更多的人感受到支持，并使他们能够共同建立联系。”
用于分析的 AI Companion
Zoom 正在添加一个分析仪表板，让管理员更清楚地了解 AI Companion 在整个公司的使用情况，以及他们是否需要引入进一步的支持措施。
该仪表板提供了指标的可见性，例如在给定时间段内生成的会议摘要数量，以及有多少员工正在使用该工具创建消息或总结聊天内容。
Zoom 表示，它还可以提醒用户使用 AI Companion 简化工作的各种方法。
虽然并非所有地区和垂直行业都能使用该工具，但使用付费服务的客户无需支付额外费用。管理员可以通过 Zoom 管理门户访问 AI Companion 仪表板。
Ram 还撰写了一篇博文，解释团队如何在其新的分析仪表板中利用人工智能，他在博文中通过一份 2023 年 Zoom-Morning Consult 报告强调了人工智能的潜在力量，该报告发现，74% 的团队领导和 46% 的员工使用人工智能每天可以节省一个或多个小时。
此外，在工作中没有使用人工智能的人中，55% 的员工和 50% 的领导不知道他们可以节省多少时间。
工作场所的 AI Companion
Zoom 相信 AI Companion 可以提高工作场所的生产力和协作，减少应用程序之间的 “切换税”。
在使用团队聊天时，AI Companion 会检测是否即将安排会议，并根据对话内容弹出一个日历邀请，其中预填与会者以及日期和时间信息。用户只需核对信息并点击发送即可。
白板用户还可以使用 AI Companion 创建思维导图，帮助根据用户提示将想法可视化。
用于 Zoom 会议的 AI 助手
Zoom 会议还可以更具包容性。AI Companion 可以使用与会者在 Zoom 资料中为自己选择的性别代词，并将其应用到会议摘要中，Zoom 称这将帮助与会者 “感觉自己被看见和认可”。
联络中心的 AI Companion
人工智能也被证明是联络中心的宝贵资源。
用于联络中心的 AI Companion 能够总结客户聊天和对话，以改善座席人员的交接和理解，生成通话后任务，并协助进行语音分析和实时情感分析。
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