本地、云、混合统一通信部署模式

过去，统一通信(UC)的部署选择非常有限。然而，随着互联网连接和云服务的改进，这些部署选择变得更加丰富。因此，IT 管理员需要了解统一通信部署选择之间的差异。

从历史上看，统一通信服务器几乎总是部署在园内数据中心，电话选择也仅限于传统的语音或数据服务，如 T1 主速率接口或会话发起协议中继。

但是，由于云计算的进步，以及广域网和互联网连接可靠性的提高，企业现在可以在本地、混合部署和云统一通信部署之间进行选择。云计算让管理员可以选择在哪里部署统一通信应用程序，以及他们想要的控制级别。本文将探讨这三种主要统一通信部署模式的特点和情况。

无论您选择哪种统一通信模式，各种集成选项以及最佳实践部署程序都有助于确保顺利推出和长期使用。虽然在选择统一通信部署方案时没有对错之分，但通常有一种方法对企业最有意义。让我们来看看这些部署方案。

本地统一通信部署

企业本地部署是一种传统模式，服务器位于企业网络内部。

如果您的网站缺乏与公共云服务的可靠、低延迟、低抖动的广域网或互联网连接，那么云或云/本地部署混合设置很可能无法发挥预期功能。在这种情况下，企业内部部署仍然是合理的，因为您可以更好地控制低延迟连接。

如果管理员需要在基础设施层面对统一通信环境进行全面控制，那么企业本地统一通信部署仍然是最合适的选择。管理客户联络中心的企业可能需要一个内部部署的统一通信平台，以便更好地控制终端用户应用，并在电话服务和定价选择方面拥有更大的灵活性。

而使用云计算和混合选项，企业就会失去很多灵活性，因为他们要听从服务提供商提供的定价和部署选项。本地部署的设备成本从小型办公室的 4,000 美元到大型企业的数百万美元不等。

本地、云、混合统一通信部署模式 — 统一通信市场预计将从 2018 年的超过 560 亿美元增长到 2025 年的超过 1670 亿美元

对于认为本地部署更适合的企业，请记住，组织和 UC 管理员有责任确保服务器、设备和应用程序是最新的。无论更新添加新的 UC 功能还是修补新发现的安全漏洞，责任都由内部管理员承担。如果员工工作过度，这些类型的更新和补丁可能会大大延迟。

此外，主要的软件更新可能需要昂贵的前期资本支出和更多的管理员工作来部署。因此，那些寻求将最新、最安全的统一通信应用程序提供给员工的人可能需要考虑云或混合部署。

也就是说，本地模型的受欢迎程度正在下降，取而代之的是云和混合模型。尽管如此，它仍然是几个常见用例的首选。

公有云统一通信部署

在过去的十年中，云计算已经在企业 IT 领域掀起了一股热潮。然而，直到最近几年，IT 部门才开始认真考虑将统一通信应用程序迁移到托管或统一通信即服务（UCaaS）架构的公共云中。采用率低于正常水平的主要原因是，使用统一通信应用程序传输和接收实时流媒体时需要低延迟连接。

随着广域网和互联网连接的成熟和可靠，IT 部门开始将更多的应用程序和数据迁移到云中。现在，许多公司将公共云视为其内部基础设施的另一种延伸。

随着这一趋势的发展，企业对迁移到云统一通信服务和所有其他业务应用程序的兴趣日益浓厚。这样做可以减少维护复杂的内部统一通信服务器时的基础设施开销。事实上，使用 SaaS 云模式的云统一通信部署只需处理内部统一通信终端硬件，如桌面电话和视频会议设备。

所有其他统一通信组件和服务均在云中管理，无需担心底层基础设施故障、服务器管理或统一通信平台升级。这些责任由服务提供商承担。此外，服务提供商还会推出新功能和服务器软件升级，让您的企业快速获得最新、最好的通信工具。

在评估 UCaaS 部署时，企业需要考虑一系列费用。企业需要自己的终端用户设备，如桌面电话或视频会议设备。这些硬件可以直接购买，也可以通过参与的供应商或技术合作伙伴租赁。

许可费用取决于你希望用户使用哪些统一通信应用程序，通常是按需选择。选项包括语音、视频会议、网络会议、聊天和文件存储等。一般来说，这些服务的价格从每个用户每月几美元到每个用户每月 50 美元不等。

对于远程员工人数不断增加的企业来说，统一通信部署也非常适合采用 UCaaS 平台部署模式。将统一通信应用程序集中放置在面向公众的云中，远程用户几乎可以从世界任何地方访问统一通信服务，而无需使用远程访问 VPN 软件连接到企业网络。这简化了统一通信服务的访问，增加了最终用户使用企业认可的统一通信应用程序的机会，消除了潜在的影子 IT。

如果企业或远程办公室与云服务提供商（CSP）的连接不畅或缺乏冗余，云统一通信部署就会失败。对于在全球各地拥有远程站点、地理位置分散的大型企业来说，这尤其令人担忧。其中一些站点的连接可能足以满足云统一通信的使用。但是，服务提供商几乎不可能保证所有地点都具备可靠服务所需的低延迟、高吞吐量和冗余组件。

对于严重依赖语音通信的公司来说，本地部署或混合统一通信方案可能会更可靠，尽管其代价是支持这些方案所需的更多复杂性和资金。

本地部署和云统一通信混合部署

对于那些已经在本地部署统一通信服务器上进行了大量投资，但又想试水公共云统一通信市场的企业来说，混合模式是一个很好的选择。许多公司选择在内部保留统一通信环境的关键部分，如语音和联络中心服务器，同时将团队聊天、网络会议和文件共享等其他功能转移到云中。这使 IT 部门能够继续使用其内部统一通信资本支出的大部分，同时将延迟敏感度较低的服务转移到云中。

此外，当新的统一通信工具出现时，IT 部门可以选择在本地部署，也可以通过 CSP 部署。混合统一通信部署模式非常适合那些希望保留所有选项的企业。尽管如此，对于大多数企业来说，混合部署应被视为权宜之计。最终，完全托管的统一通信服务将与本地部署的服务一样可靠、功能丰富。混合部署的吸引力也会逐渐消失。

决策和部署过程

撇开技术障碍不谈，确定正确的统一通信部署模式的选择权在很大程度上应留给使用它的人。终端用户、网络和语音工程师以及 IT 经理应共同努力，通过讨论终端用户在当前统一通信应用中使用了哪些工具，以及他们希望改变哪些工具，来确定终端用户的需求。通过这一步骤，企业可以判断用户会在新的统一通信平台上使用哪些工具。

例如，许多企业用户不再使用桌面电话，因为他们大部分时间都在办公室外工作，或者使用更现代的团队聊天通信工具。如果是这种情况，管理员就应该相应地调整统一通信应用程序和部署方法。

当需要推出新的统一通信平台时，无论是在云端还是在企业内部，企业都有两种迁移方法可供选择：

全面迁移。这将所有用户一次性迁移到新的统一通信平台。在这种情况下，IT 部门无需在一段时间内支持两个独立的统一通信部署。这种方法的主要缺点是只有一个迁移窗口将所有用户切换到新系统。迁移期间出现的任何重大问题都会严重影响整个组织。
滚动迁移。滚动迁移是以部门或楼宇为单位完成的，它为管理新统一通信平台上的潜在错误和问题提供了空间，而不会影响整个业务。虽然这种方法需要花费更多的时间和精力来完成，但它确实降低了问题影响企业内所有统一通信用户的风险。

无论采用哪种迁移方法，在部署统一通信等关键业务工具时，都要确保在投入生产前尽可能多地解决故障。试点计划是实现这一目标的好方法。

如果您选择的员工人数不多，但使用统一通信应用程序的范围很广，那么您最有可能在新的统一通信部署中发现硬件、软件或配置设置方面的问题。我曾与大中型企业合作进行云计算和混合部署。在这一阶段从最终用户那里收集到的信息在最终推广过程中证明是非常宝贵的。在微调因公司而异的特定功能时，这一点尤为重要。