Echo AI 在会话智能领域获得突破性进展

2024年1月31日，据美通社报道，Echo AI（前身为 Pathlight）宣布对其平台进行变革性扩展和战略品牌重塑，标志着对话智能进入了一个新时代。此次发布标志着公司的业务范围已从联络中心扩展到整个组织——使领导者能够根据每次客户对话的实时情报采取行动。

“每一个客户接触点都应在整个公司引起反响。Echo AI 首席执行官 Alex Kvamme 说：”每一个客户接触点都应在整个公司内产生回响，不应浪费任何一个字。”有了 Echo AI，我们将彻底改变公司与客户接触的方式。我们的平台不仅能以前所未有的深度分析客户对话，还能将每一句话、每一个洞察转化为行动。这种能力对于提高转化率、增加保留率和降低运营成本至关重要。“

今年早些时候，Echo AI 推出了开创性的对话智能（CI）解决方案，这是同类产品中首个从头开始基于生成式人工智能（Generative AI）构建的解决方案。CI 推出不到一年，就使企业能够处理数以百万计的客户互动，从客户对话中发现隐藏的洞察力。该平台的飞速发展彰显了 Echo AI 是真正利用人工智能的力量将变革性应用推向市场的少数平台之一。

对话操作介绍

Echo AI 的最新功能 “对话行动 “重新定义了对话智能的潜力。该功能可根据客户对话实时自动采取行动。例如，如果客户在通话中表达了对其他产品的兴趣，Echo AI 就会检测到这一兴趣，并触发营销自动化平台或客户数据平台的促销活动。Conversation Actions建立在Echo AI已有的强大集成基础之上，增加了对Klaviyo、Salesforce Marketing Cloud、Braze、Hubspot等的支持。

Kvamme补充说：”从对话中获得的洞察极具价值，但也很脆弱，实际上不可能对每一个洞察都采取大规模行动。有了会话行动功能，这些见解就可以立即付诸行动，确保客户所说的每一句话都不会被浪费。

Echo AI 的这一功能开创了行业先河，是宝贵见解的独特来源，也是业务增长和效率的直接推动力。

扩大对所有客户渠道的支持

Echo AI 还宣布支持 “单方会话”，包括分析应用程序评论、聊天机器人会话、调查回复和社交媒体互动的能力–这些客户渠道通常不包括在传统的会话智能中。 这一扩展进一步巩固了 Echo AI 的愿景，即每一句话、每一次互动都是洞察和行动的机会。

Kvamme 继续说：”通过支持每一种沟通渠道，我们确保每一位客户的声音都能被听到并被采纳，将每一句话都转化为潜在的洞察力或行动。“

超越联络中心，提升对话智能

凭借这些新功能，Echo AI 正在提升对话智能，使整个企业都能从客户洞察中学习并采取行动。营销团队可以了解用户偏好并触发留存活动，销售团队可以了解异议并触发追加销售需求，产品和运营团队可以了解问题并触发警报和票据。

一些 Echo AI 客户已经开始利用这些创新功能。

Centerfield Media 执行副总裁 Aniketh Parmar 表示：”Echo AI 已成为我们超级客户获取战略的核心。”每一次客户对话都蕴含着洞察力，这些洞察力可以提高个性化、推动转化或防止客户流失。Echo AI 使我们能够轻松获取这些洞察并采取行动。”

Wine Enthusiast 的客户体验和系统执行总监 John Burke 说：”推出 Echo AI 后，我们迅速发现了产品问题、提高团队绩效的机会等。 Wine Enthusiast 的客户体验和系统执行总监 John Burke 说：”在过去，即使我们的经理每天花半天时间查看来电，这些问题也会被漏掉。有了 Echo AI，我们有效地消除了人工审核，节省了数百个小时，同时也增强了我们了解客户和发现新趋势的能力。我们减少了审查次数，学到了更多知识。”

关于 Echo AI

Echo AI 凭借其开创性的会话智能平台改变了企业与客户互动的方式。利用先进的生成式人工智能，Echo AI 可自主处理数百万次客户互动，使企业能够根据实时情报和洞察力采取行动。这不仅增强了面向客户的团队的能力，也增强了整个企业了解每一次客户互动并采取相应行动的能力。