2024年1月31日，集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布推出新产品线测试版，使企业能够在整个组织内提供有效的客户参与。该测试版面向合格的 8×8 客户。
这些新功能进一步缩小了 UCaaS 和 CCaaS 之间的差距，改变了整个组织内客户互动数据的可用性、利用率和上下文化，通过强大的预测性洞察力，在许多不同的接触点上实现更智能的决策。通过将本地数据和第三方数据、尖端的人工智能解决方案以及平台级联络中心组件整合到为联络中心以外的客户体验专业人员构建的专用界面中，8×8 在帮助企业精确调整和完善所有互动以创造积极的客户成果方面处于独一无二的地位。
ZK Research公司创始人兼首席分析师Zeus Kerravala说：”企业之所以无法提供更好的客户服务和客户体验，是因为他们在联络中心以外还有很大一部分员工经常与客户打交道，但却缺乏合适的技术来支持他们的特定需求。8×8是将云联络中心和统一通信整合到单一平台上的领导者，在当今以客户服务为导向的世界里，8×8通过为这些员工提供基于角色、面向客户的功能，为企业带来了更大的价值，这些功能可以推动更成功的业务成果和竞争优势”。
新产品系列有效地满足了员工的需求，他们既是职能专家，又经常与客户打交道。这一未得到充分服务的用户群在客户参与中发挥着关键作用，他们对客户的成功结果负有越来越大的责任，但却没有配备合适的工具和功能来实现一致、积极的客户体验。
8×8, Inc.首席执行官 Samuel Wilson 说：”在客户服务和客户体验方面表现出色的组织都明白，协调卓越的客户体验是整个组织的责任。通过推出创新的新产品线，扩大跨组织的客户参与，8×8公司为企业提供了有意设计的功能，使每个面向客户的员工都能充分利用每次互动，从而提高客户满意度和忠诚度，并最终取得业务成功。“
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