MetTel 和 MCS 为联邦机构提供基于云的联络中心

数字化转型和通信领域的企业 MetTel 与以联邦政府为重点的系统集成商 Mission Critical Solutions (MCS) 合作，为美国政府的一家主要民用机构提供了先进的网络管理服务和一揽子解决方案。

为了改善客户体验 (CX)，提高对服务对象的响应速度，该机构希望深入了解其呼叫中心的性能，并提供更有用的自动化界面。MetTel 和 MCS 设计了一个全面集成和管理的解决方案，其中包含 Genesys 呼叫中心即服务 (CCaaS)、SuccessKPI 的人工智能洞察工具、云迁移服务、Microsoft Teams 和 Amazon Connect 统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案。MCS 构建并持续维护多云、多供应商云解决方案，使该机构能够

• 处理平均 3000 万分钟的联系人呼入电话。
• 将呼叫转移给驻留在 Azure 云上 Microsoft Teams 的主题专家和驻留在亚马逊政府云上的 Amazon Connect 代理。
• 发起外拨活动，每天可发送多达 100 万个电话。
• 部署 SMS 呼入和呼出文本，作为额外的客户通信手段。
• 无缝迁移到全面转型的云/SIP 语音和数据基础设施。

“我们所支持的联邦机构需要为企业和消费者提供更加一体化的客户体验，”MCS 的 James J Dimmer III 说。”我们与合作伙伴共同设计的解决方案实现了每天与数百万选民通过语音或文字进行无缝跨渠道沟通，将他们与所需的专业知识联系起来，同时为该机构提供工具和洞察力，以便更好地了解其庞大而多样化的客户群。”

MetTel Federal 销售和解决方案架构副总裁 Don Parente 对与 MCS 的合作表示赞赏，并强调了双方合作的灵活性。”我们非常适合合作，因为 MCS 可以让我们并肩为他们的客户提供支持，或者干脆将所有托管网络服务外包给 MetTel。无论哪种方式，大家都是赢家。