近日，联络中心解决方案供应商 IPI 宣布，教育资源供应商 Findel 已成功将其整个客户服务业务迁移至 IPI 基于云的解决方案 ElasticCX CCaaS。联络中心即服务（CCaaS）解决方案于 2023 年 3 月上线，使 Findel 的客户支持能力实现了重大飞跃，因为它现在可以从一个灵活、可扩展的单一平台管理全渠道客户沟通。
IPI 和 Findel 自 2019 年开始合作。2020 年，联络中心供应商帮助 Findel 启动了一个基于云的临时解决方案，使其能够在 Covid 关闭期间继续开展重要工作。
2023 年，随着 Findel 的内部部署解决方案接近报废年限，该公司决定迁移到永久性的云解决方案。Findel 选择 IPI 的 ElasticCX CCaaS 是因为它具有企业级功能、API 主导的集成能力和易用性。ElasticCX CCaaS 提供更高的自动化程度、一系列自助服务选项、聊天机器人和语音机器人功能、高级报告以及与劳动力参与管理 (WEM)、人力资源、客户关系管理 (CRM) 和商业智能 (BI) 系统的无缝集成，Findel 能够定制 ElasticCX CCaaS 解决方案以满足其特定需求。
“IPI 对我们业务目标的深刻理解，加上其功能丰富的 ElasticCX CCaaS 解决方案，对我们的客户和代理商的体验产生了立竿见影的影响，使我们的 NPS 和 Trustpilot 分数在业内遥遥领先，”Findel 的客户服务总监 Zoe Reuter 说。”作为一家教育资源供应商，我们的客户主要是学校和幼儿园，而这些学校和幼儿园往往捉襟见肘，资源不足。重要的是，他们可以灵活地选择与我们的客户支持团队互动的方式，而我们也能快速高效地回复所有咨询，帮助我们建立更加牢固的关系。“
IPI客户总监路易丝-福根（Louise Forgan）说：”Findel是一家屡获殊荣的公司，它真正了解客户和员工的需求，在提供优质服务方面从不满足于现状。”Findel采用ElasticCX CCaaS不仅改善了其代理商的体验和所提供的教育环境，还使其能够通过可定制的平台面向未来运营，轻松添加创新功能。”
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