Verint 推出了一款 “面试机器人”，相信它将 “改变 “联络中心行业的 “招聘流程”。
该机器人应用人工智能来减轻招聘人员的工作量，加快决策过程。
此外，该机器人全天候可用。这意味着它可以在应聘者选择的时间与世界各地的应聘者进行互动。
Verint 的内容营销专家 Barbara Kosko概述了其机器人将满足的关键需求之一：”如何缩小应聘者期望与招聘人员效率之间的差距？”
想象一下，您有一个智能助理，可以帮助您在面试过程中发现危险信号，并识别更有可能留下来并表现出色的高绩效员工。
“Verint 面试机器人就可以做到这一点，全天候工作，不会感到疲倦或需要休假。”
Kosko 还引用了福布斯《2023 年远程工作统计和趋势》报告，该报告发现，尽管美国超过 10% 的全职员工在家工作，但 98% 的人希望部分或全部时间远程工作。
联络中心行业通常非常适合远程工作的可能性，特别是自大流行以来，这使其成为那些希望享受在家工作自由的人的流行选择。
然而，随着越来越多的候选人涌入，招聘员工以满足需求的压力也越来越大。
他们目前必须使用的工具有限、手动且耗时。输入 Verint 面试机器人。
面试机器人功能
面试机器人使用各种技术来提供测试，以评估应聘者是否适合担任联络中心代理的角色，包括“audiolytics”、LanguageIQ、数据输入、领域知识、聊天评估和打字测试。
Audiolytics是一种分析候选人音频以衡量他们的参与程度、精力和情绪特征的工具。
LanguageIQ评估候选人的语言流利程度和熟练程度，以及批判性思维和积极倾听技巧。
该机器人通过让候选人将音频翻译成表格填写并将信息输入系统来检查候选人的数据输入能力。
此外，机器人还使用可配置的测验了解应聘者对招聘组织的产品、行业和要求的了解，从而评估应聘者的领域知识水平。
接下来，聊天评估有助于揭示候选人在三个同时聊天对话中准确执行多项任务的能力。
最后，面试机器人为候选人提供打字测试，以评估他们的速度、技能和准确性。
Verint 的专业机器人策略
采访机器人只是Verint 新的专业机器人策略的最新版本之一。
去年 11 月，Verint 宣布将在 2024 年 1 月底之前全面推出 50 个专用机器人。
此后，该公司表示将在今年年底前再发布 50至100 个机器人，为联络中心团队提供更多支持。
其他正在发布的机器人包括交互总结机器人、传输机器人和 Flex 机器人。
最后一个有趣的例子是Verint 的新安全和合规机器人，Verint Personal Identifiable Information (PII) Redaction Bot。这使公司能够自动合规、降低风险并保护敏感的客户数据。
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