Genesys 将收购 Radarr Technologies 并 “前所未有地统一客户体验”

Genesys 已同意收购“社交和消费者智能平台”提供商 Radarr Technologies。

该平台将人工智能和分析应用于社交和数字对话，利用数据可视化、仪表板和洞察报告。

它的标语是什么？”有了 Radarr，就不会错过任何信号”。

由此可见，Radarr 还将支持联络中心利用更多数据为 Genesys 的人工智能提供支持。

尽管如此，此次收购的主要目标似乎是将 Genesys Cloud 体验编排服务扩展到社交媒体。

Genesys 声称，在此过程中，它将拥有“业内最全面的消费者接触点覆盖范围”。

Genesys 首席执行官兼董事长 Tony Bates 在这一点上加倍强调。他表示：“随着消费者越来越多地转向社交媒体平台与品牌联系以获得支持，这些渠道成为组织与客户互动和收集有价值的商业见解的重要且基本上尚未开发的机会。

一旦 Radarr Technologies 的功能集成到 Genesys Cloud 中，Genesys 就可以帮助组织进一步将每个接触点连接到端到端客户体验，从而加速 CX 行业的转型。

企业往往缺乏社交接触点之间的这种联系，依赖于单点解决方案，从而孤立了服务、销售和营销的社交媒体策略。

Radarr 通过提供统一的社交收件箱将面向客户的团队团结起来，帮助消除这些孤岛。

许多人会认识到这种潜力。然而，有些人会问：Genesys 作为一家 CCaaS 而非 CRM 供应商，是最适合解决这些社交孤岛问题的技术提供商吗？

McGee-Smith Analytics 总裁 Sheila McGee-Smith似乎也这么认为。她说：“将这些公共信息流与客户旅程的编排联系起来，不仅可以让公司更全面地了解消费者的行为和情绪，还可以提供通过增强个性化和参与度来采取行动的工具。

在将 Radarr Technologies 功能添加到 Genesys Cloud 中时，该公司认识到全球企业越来越重视社交互动管理和分析，以实现客户体验的完全统一。

Genesys 预计将在 2025 财年第一季度完成收购。

Radarr Technologies 平台快速概览

Radarr Technologies 将其平台描述为“营销人员的彭博终端”。

为了创建这个终端，提供商将其产品分为五个核心模块：倾听、响应、发布、分析和影响。

“倾听”分析数字生态系统，帮助客户在社交媒体趋势形成势头并可能病毒式传播之前隔离和预测它们。它还允许企业监控其品牌和竞争对手在社交媒体上的表现。

“Repsond”提供统一的社交收件箱，为服务和营销提供单一、“完整”的客户视图，包括实时数据。

“发布”模块允许内容团队规划、扫描，并且毫不奇怪地通过审批工作流程跨社交渠道发布内容。页面分析功能还可以让您了解品牌自有媒体的表现。

“分析”衡量社交渠道中“一切努力”的影响，以帮助品牌发现推动客户参与的因素。

最后，“影响力”使品牌能够放大其品牌信息。Radarr 与全球 1 亿名影响者合作，支持品牌寻找最合适的影响者，邀请他们合作、批准创意内容、跟踪绩效并在一个地方完成付款。

每个模块都帮助客户体验团队构建交互、情绪和态度数据的温床，这可能为 Genesys AI 的蓬勃发展奠定基础。

然而，其中许多模块都是以营销为导向的。因此，看到 Genesys 如何利用 Radarr 的深度产品组合将会很有趣，因为它希望加倍努力进行旅程编排并引领 CCaaS 市场走向新的方向。

事实上，该提供商在这方面有着悠久的历史，也许从其长期作为Gartner CCaaS 魔力象限的领导者就可以看出这一点。