企业必备的 10 大统一通信功能

随着时间的推移，统一通信功能也在不断发展。有些功能很时髦，但随后就不再受欢迎，而其他功能则更加永恒。目前最有用的统一通信功能包括久经考验的功能和全新的功能。

例如，语音和视频通信等基础功能是至关重要的长青功能。同时，包括转录和虚拟白板在内的较新功能已成为重要的互动功能。

更复杂的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要的业务通信，另一家公司可能不需要，尤其是在比较小型企业和大型企业时。此外，IT 部门和最终用户往往偏好不同的协作工具，这可能会使两类用户的统一体验变得复杂。

从历史上看，统一通信以内部电话为特色。用户可以拨打语音电话，拥有语音邮件，并拥有基于办公室的业务电话和电话号码。最终，软件开始大行其道，尤其是 VoIP 软电话。

随着更多功能的推出，通信服务仍未完全统一。用户会在一个应用程序中发送信息，用桌面电话拨打电话，然后使用另一个工具进行电话会议。如今，这种通信渠道不统一的现象已不那么明显，因为统一通信产品事实上已更加统一。

过去，企业的统一通信功能列表可能是这样的：

• 具有广泛语音和呼叫功能的电话系统。
• 音频会议和网络会议。
• 统一消息、即时消息和文本消息。
• 在线状态、电子邮件、传真和文件共享。

这有点乱。如今，服务提供商已将这些曾经各自为政的功能融合在一起，并将多种通信模式整合到一项服务中，以简化协作。

统一通信的功能和组件

随着远程工作和混合工作场所战略的实施，一些统一通信功能变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的投票、视频通话和虚拟背景都有助于远程协作。

1. 高质量音频和视频

Metrigy 的一项调查探讨了企业在会议应用中最重要的功能，其中高质量音频和视频高居榜首。

Metrigy 总裁兼首席分析师 Irwin Lazar 认为，企业仍将拨入语音服务作为统一通信的一项重要功能。他指出，许多用户仍然喜欢拨号参加会议，而不喜欢视频。Lazar 说，在互联网连接较弱的偏远地区，用户对拨入的偏好也是如此。

2. 视频会议

近年来，随着企业制定了在家办公的政策，全球范围内的视频采用率急剧上升。根据 Metrigy 工作场所协作研究，约 82% 的公司在所有或大部分会议中使用视频，87% 的公司表示视频是业务运营的关键技术。

Lazar 说：”我们主要希望使用视频体验。在家办公最大的变化就是视频，[这]现在至关重要；人们首先关心的就是视频。说到底，如果音频和视频不能正常工作，其他一切都毫无意义。”

几年前，人们认为语音和视频是不同的应用。现在，语音和视频已融合为单一应用。

3. 易用性

在 Metrigy 的调查中，易用性也是最重要的会议功能之一。终端用户，尤其是远程工作新手，希望技术易于使用。拉扎尔说，例如，他们希望通过浏览器或一次性安装的客户端（安装后可自我维护和更新），准时开始会议并轻松加入会议。

界面的直观设计也至关重要。用户不希望阅读使用手册来了解如何使用应用程序。拉扎尔说，Zoom之所以流行，部分原因是它以视频为中心，加入会议非常方便。然而，过多的会议可能会导致 Zoom 疲劳症。

易用性虽然对终端用户很重要，但却可能与 IT 部门最关心的问题之一——安全性发生冲突。在这个远程协作时代，随着企业纷纷采用统一通信产品，IT 和其他业务领导者也开始关注视频会议候机室、安全性和加密问题。

4. 会议转录

许多通信平台正朝着实时会议转录的方向发展，这样用户就无需在会议期间记笔记了。J Arnold & Associates 公司负责人 Jon Arnold 说，不记笔记后，用户可以更加投入地参与会议，享受当下。

人工智能支持的智能转录可以详细记录会议期间谁说了什么，识别会议亮点并概述会议中出现的任务。此外，转录完成后，还可以利用分析功能生成会议中讨论最多的话题的词云。然后，用户可以点击词云中的某个术语，转到转录中的该主题。

现在，许多统一通信供应商已将人工智能语音转录集成到他们的会议平台中。

5. 屏幕共享

屏幕共享是另一项较老但仍然有用的功能，尤其是当员工在家工作时。事实上，Lazar 认为屏幕共享是一项必备功能。没有它，企业就没有完整的统一通信服务。

屏幕共享，顾名思义，可以让用户在会议期间实时共享他们的桌面和设备屏幕，包括文件。当团队需要协作处理可视文件（如建筑设计和工程示意图）时，这一功能尤其有用。

多年来，屏幕共享出现了一些创新，包括无线屏幕共享和远程双向文件注释。

6. 消息和聊天

消息传递是一项经历了变革的功能。过去，团队消息与其他统一通信功能是分开的，而现在则更加动态，并与其他工作流程集成在一起。

例如，在会议召开之前，信息和相关文档可以填充到一个虚拟工作区中。会议开始后，文档和信息都会保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。当团队成员在会议期间交谈时，私人信息可作为个人进行一对一聊天的有用后方渠道。群组信息可以保存在会议上下文中，并链接到文件存储。

从根本上说，团队可以 “拥有一个超越会议的会议”，Lazar 说。”以消息为中心的团队协作工作区可以整合到会议和文件存储中，这一点非常关键。

投票也是一项有用的信息相关功能，可以收集团队成员的反馈意见。信息流中的 GIF、表情符号和备忘录也是远程团队互动的一种轻松方式。

7. 移动应用程序

移动性是统一通信的另一项基本功能。企业和团队成员需要能够通过任何移动设备（无论操作系统如何）使用统一通信系统、加入会议并连接到会议室系统。

Lazar说：”无论是平板电脑、个人电脑、笔记本电脑还是其他任何设备，都能通过一个通用界面轻松加入会议，我认为这一点至关重要。”

根据 Metrigy 的数据，77% 的企业正在使用移动应用程序召开视频会议，约 75% 的公司已经部署了移动统一通信客户端。

8. 虚拟背景和视频布局

虚拟背景看似噱头十足，但最终用户却很喜欢。而且，虚拟背景曾一度成为供应商之间的差异化优势。

例如，对于内部团队会议来说，虚拟背景可以让用户在技术上获得一些乐趣，这在远程协作过程中是一个小小的但值得欢迎的缓和措施。无论用户出现在热带岛屿还是电影场景中，虚拟背景都能提供喜剧效果，并掩盖不整洁的房间。

在与重要客户等进行外部沟通时，虚拟背景可以为在家办公增添专业色彩。公司甚至可以为员工提供带有公司名称或徽标的品牌背景。

此外，视频布局可增加通话中可看到的人数，使用户能够自定义视频通话显示，并在必要时看到更多的会议参与者。

8. 噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪声再熟悉不过了–有人在敲击键盘、狗在吠叫、孩子在尖叫等等。

Arnold 说，现在许多统一通信平台都有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对这项技术采取了不同的方法，有时集成到终端中，有时嵌入到平台本身。

有些供应商可能比其他供应商更好地实现了噪音抑制功能，这就为选购统一通信平台提供了另一个需要考虑的差异化功能。阿诺德说，噪音抑制对于在家工作的人来说尤为重要，因为他们在与工作相关的通话中要尽量表现出专业形象。

几年前，转录和噪音抑制还不是完全成型的功能，因此不会出现在企业必备的统一通信功能列表中。但功能和平台在不断发展，反映了客户的需求和供应商的创新。

静音也是一项有用的功能，可以抑制不必要的噪音。个人可以将自己的信息源静音，会议主持人可以将与会者静音。否则，每个人都会互相讲话，破坏会议的活力。

10. 语言翻译

字幕和语言翻译是新兴功能，Lazar 预计供应商将利用这些功能获得竞争优势。

用用户的母语制作闭路字幕可以帮助有听力障碍的与会者。同时，闭路字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在近乎实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到用其母语说的话。

Lazar 说，对于员工遍布全球的跨国公司来说，语言翻译是一项非常重要的功能。

Lazar 说：”至于人们关心的真正重要的功能，翻译是一个大问题。每当我与企业，尤其是全球性企业交谈时，他们明天就会为此付费。”

其他功能

统一通信和协作软件功能繁多。有些功能比其他功能更有用。虽然以下功能未能入选十大功能，但仍值得一提：

• 通话录音。虽然这一功能在某些情况下和行业中似乎很重要，但 Lazar 指出，许多用户录制了会议，但并没有对录音做任何处理。
• 流程集成。统一通信产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，如日历和电子邮件。开发人员还可以使用 API 将其他应用程序与统一通信产品集成。
• 分组讨论室。这项功能可让会议主持人将与会者分配到小组，让他们分别开会，然后返回主会场。

很明显，统一通信平台及其功能已经发展了很多年，而随着统一通信产品成为完全成型的工作中心，远程工作加速了这种发展。

作者：Luke O’Neill
原文：https://www.techtarget.com/searchunifiedcommunications/feature/9-most-useful-unified-communications-features-in-business