2024年1月17日，面向现代企业的人工智能呼叫解决方案和呼叫中心软件 CloudTalk 成功完成B轮融资。此次融资由KPN Ventures和Lead Ventures共同领投，现有投资者Point Nine Capital、henQ、Presto Ventures和Orbit Capital提供支持，是CloudTalk在商业通信转型之路上迈出的一大步。
CloudTalk成立于2016年，旨在帮助企业通过电话与客户无缝连接，让客户体验成为最大的竞争优势，从而带来更多收入。CloudTalk首席执行官 Martin Malych 说：”看到我们的产品如何为100多个国家的4000多个销售和面向客户的团队解决挑战，为4亿多客户对话提供动力，我感到非常有趣。这相当于665年的通话时间，令人难以置信。“
新投资将从战略上加速CloudTalk的发展和产品创新，主要用于增强其人工智能云电话系统和联络中心解决方案。此次融资正值全球销售和客户服务团队致力于在重大经济变革中提高业绩和效率的关键时刻。
“我们发现，人们对能够有效应对面向客户的团队所面临挑战的云通信工具的需求日益增长。用户希望电话解决方案能够帮助提高通话质量、增加接听率和改善客户关系管理卫生状况等基本功能。但他们也希望电话解决方案能够智能化。例如，利用人工智能总结通话内容、自动记笔记以及通过情感分析监控客户意见。“ Martin Malych 说：”这就是为什么我们现在的重点是人工智能、最大限度地提高团队效率、优化对话以及推动客户收入增长。”
投资者评价
“CloudTalk是市场领先的CCaaS解决方案，采用人工智能技术，拥有真正直观的用户界面，易于部署，这一点给我们留下了深刻印象。该公司作为市场领导者的地位证明了其卓越性。我们期待着帮助 CloudTalk 进一步拓展其国际业务，并提高其已经非常出色的通话质量。“- KPN Ventures 投资总监 Sem Alberga
“我们之所以投资Cloudtalk，是因为他们拥有强大的团队和显著的发展势头。Martin 的承诺给我们留下了深刻印象。我们相信，CloudTalk的领导层和整个团队正走在改变全球联络中心工作方式的正确道路上。他们有能力成为电信行业的领导者。我们很高兴能与他们合作，陪伴他们踏上新的征程。“- Lead Ventures 合伙人 Kristóf Székely
“从我们的第一笔投资开始，我们就知道 CloudTalk 活跃在一个竞争激烈的领域，然而 CloudTalk 的团队给我们留下了深刻印象，他们提供了许多不同的、看似微小的功能，却给销售团队的日常生活带来了巨大的变化，从而始终能够从每一个（大型）竞争对手中胜出。我们很高兴能进一步支持 CloudTalk 的发展。“- Mick Mackaay，合伙人 @ henQ
“自从三年前我们对CloudTalk进行首次投资以来，他们的产品开发能力、将新创意推向市场的速度以及他们在不花费太多资金的情况下实现增长的方式给我们留下了深刻印象。CloudTalk成功地完成了B轮融资（在非常困难的市场环境下），这表明他们的战略是有效的。我们很高兴能继续支持 CloudTalk，因为他们改变了企业与客户对话的方式。“- Point Nine Capital 管理合伙人 Christoph Janz
作者：Veronica Silva Cusi
来源：https://www.cloudtalk.io
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