3CLogic 与 Medallia 合作扩展人工智能驱动的分析能力

2024年1月18日，据美通社报道，3CLogic 宣布将其语音人工智能、联络中心和短信平台与 Medallia 整合，为其不断扩大的国际客户群提供丰富的情感和会话人工智能功能。该产品将使跨国客户受益于 Medallia 行业领先的语音转录、自然语言处理 (NLP)、人工智能分析和超过 32 种语言的座席辅导功能。

3CLogic联盟副总裁Guillaume Seynhaeve表示：”我们很高兴宣布最近的合作和伙伴关系。在这个数字化转型的时代，联络中心仍然是客户和员工服务的支柱，尤其是在处理复杂的咨询时。有了Medallia，我们遍布全球的客户群将能够快速、无缝地评估每次接触的质量，以帮助大规模地最大化这些体验，而无需考虑语言。”

3CLogic的部署遍布五大洲，并不断扩大其广受欢迎的产品套件，旨在通过对话式人工智能（Conversational AI）和联络中心功能对ServiceNow和SAP等现有记录系统进行补充。这种方法赢得了全球2000强企业的支持，这些企业渴望打破CCaaS和CRM平台之间的传统界限，并使公司实现了大幅增长。

Medallia战略执行副总裁Alex Glanz表示：”3CLogic的云联络中心平台与Medallia体验云之间的合作将帮助企业识别正确的知识和互动，并为业务带来巨大影响。凭借实时行动的能力，全球各地的现代联络中心将能够改变一线员工和客户的体验。通过随时随地满足客户需求，我们可以跨渠道无缝转移客户，从而改善呼叫中心的整体体验。”

关于3CLogic

3CLogic凭借其领先的云联络中心和人工智能功能，改变客户和员工的体验，旨在增强当今领先的客户关系管理和客户服务管理平台。3CLogic的解决方案遍布全球，并为世界领先品牌所采用，其创新功能包括智能自助服务、生成和对话式人工智能、座席自动化和辅导，以及人工智能驱动的情感分析，旨在降低运营成本，最大限度地提高投资回报率，并优化IT服务台、客户支持、销售或人力资源服务团队的每一次互动。

关于 Medallia

Medallia 是客户、员工、市民和患者体验领域的先驱和市场领导者。作为领先的企业体验平台，Medallia 体验云（Medallia Experience Cloud）是任务关键型记录系统，它使所有其他应用都能感知客户和员工。该平台可捕捉数十亿个交互体验信号，包括所有语音、视频、数字、物联网、社交媒体和企业消息工具。Medallia 使用专有的人工智能和机器学习技术自动揭示预测性洞察，从而推动强大的业务行动和成果。Medallia 客户可以减少客户流失，将不喜欢的客户变成喜欢的客户和购买客户，创造即时交叉销售和追加销售的机会，并推动影响收入的业务决策，提供明确而有力的投资回报。