俗话说：”每天都能学到新东西”。
今天，我学到了一个新词： “连接对话空间”——我可能已经熟悉了这个词的一般含义，它与数字通信和互动有关，但我还没有见过它被归类为自己独特的 “连接对话空间”。
该领域的先行者是我们许多人都熟悉的一家公司： Nextiva。Nextiva 是一家客户体验解决方案提供商。其基于云的平台提供一整套统一通信和协作工具，包括基于云的电话系统、视频会议、团队消息等。
因此，在 “连接对话空间 “的背景下，Nextiva 的服务在促进企业内部无缝集成通信方面发挥了作用。这包括 VoIP 通话、视频会议、信息传递和协作工具等功能。我们的目标是创造一个互联环境，让员工无论是在办公室还是远程办公，都能高效沟通。
这一目标已经实现，尤其是 Nextiva 目前已为数十亿次对话（包括数字互动）提供了支持。但 Nextiva 并不想止步于此。公司希望继续巩固其在客户体验变革中的领先地位。
为此，Nextiva 收购了 Thrio，一家因其人工智能解决方案而备受赞誉的联络中心软件公司。
Thrio 因其智能呼叫路由、预测分析和实时座席辅导等创新人工智能功能而获得业界认可。这些功能使联络中心能够简化运营，提高客户满意度和座席生产力。通过将 Thrio 的专业技术整合到其已经非常强大的平台中，Nextiva 旨在为企业提供提供卓越客户体验所需的工具。
“我们对此次收购带来的可能性感到兴奋。这是顺理成章的一步，将我们带到了客户体验解决方案的最前沿，”Nextiva 首席执行官 Tomas Gorny 强调说，这不仅仅是另一次收购。”现在，Nextiva 已经拥有了一条通往市场成功的清晰道路，没有任何障碍。
此次收购汇集了客户体验领域的两大领军企业。Nextiva 提供全面的统一通信和协作工具套件，包括基于云的电话系统、视频会议、团队消息等。将 Thrio 的人工智能功能与这些现有解决方案整合在一起，将创建一个强大的平台，改变企业与客户接触的方式。
Thrio首席执行官Edwin Margulies表示：”加入Nextiva大家庭将加速我们在全球范围内的共同使命。”我们将共同消除小型企业与大型企业之间在客户体验技术方面的差距。”
对 Thrio 的收购证明了 Nextiva 对创新和以客户为中心的不懈追求。对共同目标的承诺加强了Nextiva 15年来坚持的愿景，即实现客户体验技术的民主化。这是 Nextiva 在不到两年的时间里进行的第二次收购，第一次收购是 Simplify360。
作者：Greg Tavarez
原文：https://www.tmcnet.com/channels/business-voip/articles/458417-nextiva-steps-up-ai-game-customer-experience-with.htm
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/41807.html
