USAN 推出 Realm：以改变 Amazon Connect 上的联络中心运营和客户体验

2024年1月17日，据美通社报道，客户参与解决方案的领导者 USAN 宣布推出 USAN Realm™，这是一个开创性的 SaaS 平台，旨在改变 Amazon Connect 上的联络中心运营和客户体验 (CX)。Realm 使联络中心能够以无与伦比的速度创建、交付和管理 Amazon Connect 部署，将部署时间缩短 40%。

Realm 的核心组件包括：

• Realm Agent™ – 利用领先的 CRM 解决方案、全渠道互动处理、Amazon Q 的人工智能指导和分步指南创建统一的体验。
• Realm CX Manager™ – 利用自定义仪表板管理团队，从语音和数据中发现见解以进行实时指导，并增强一线员工的能力。
• Realm Intelligence™ – 为主管、联络中心分析师和其他业务用户发现可行的见解。
• Realm Campaign™ – 将外呼活动完全集成到所有渠道，包括 Amazon Pinpoint、Facebook Manager、WhatsApp、Twilio 等。

Realm 提供创新的部署选项和可操作的洞察力，使企业能够通过实时仪表板和分析快速确定和解决摩擦领域、确定改进的优先次序并评估结果。此外，Realm 利用其无代码方法和全渠道环境的预打包应用程序，可在几分钟内完成 Amazon Connect 的安全部署。由于采用了预测分析和人工智能机器人等尖端技术，这一创新解决方案在不牺牲体验的前提下大幅优化了成本。

Realm 的人工智能驱动的自助服务功能可通过轻松访问 Amazon Q 来创建生成式人工智能，以建议代理响应和行动来解决客户咨询，从而实现预测性代理和客户自助服务。Realm 能迅速将人工智能用例变为现实，确保联络中心始终走在技术创新的前沿。该 SaaS 平台为语音分析、引导、路由和商业智能提供了强大的解决方案。

“我们始终专注于通过创新解决方案为企业赋能，Realm 就是这一承诺的最好证明。它不仅仅是一个 SaaS 解决方案；它改变了 Amazon Connect 客户在提供增强型客户体验和卓越运营方面的游戏规则”。- USAN 总裁兼首席运营官 Paul Soligon

Realm 是一个领先的平台，可促进 Amazon Connect 的无缝集成和部署，为旨在改善客户互动的企业提供可扩展且经济高效的解决方案。其定制功能、开箱即用的报告、仪表板交互和独特的配置体验超越了传统 CCaaS 平台的标准产品。Realm 可通过与 USAN 的直接接触和 AWS Marketplace 提供，其基于消费的定价可与完整的托管服务相结合。

关于 USAN, Inc：

USAN, Inc.是云联络中心解决方案提供商，拥有30多年的CCaaS转型经验，帮助企业提供卓越的全渠道客户体验。USAN 专注于创新和客户成功，提供全面的 CCaaS 解决方案套件，帮助企业优化联络中心运营并取得卓越成果。