沃达丰与微软合作，利用 GenAI 改变客户体验

微软与沃达丰签署了为期十年的战略合作伙伴关系。

此次合作旨在为沃达丰通过生成式人工智能增强客户体验、加速数字化转型并扩展其新的独立物联网业务铺平道路。

此外，该交易将使沃达丰能够扩大其移动货币服务 M-PESA 在整个非洲的覆盖范围。

最后，沃达丰将利用微软技术为企业开发新的数字和金融服务。

作为回报，沃达丰将在未来十年内向微软的云和人工智能服务投资 15 亿美元。

与此同时，这家企业科技巨头将利用沃达丰的固定和移动连接服务，并投资其托管的物联网连接计划。

沃达丰集团首席执行官 Margherita Della Valle对这一新的合作伙伴关系发表了评论：“今天，沃达丰对欧洲和非洲的数字未来做出了大胆的承诺。

与微软的这种独特的战略合作伙伴关系将加速我们的企业客户，特别是中小型企业的数字化转型，并提高消费者的客户体验质量。

重点合作领域

客户体验中的生成式人工智能：沃达丰将利用 Microsoft Azure 开放式人工智能在其客户接触点提供实时、顺畅和个性化的客户体验。

虽然没有走得更远，但沃达丰表示将通过 GenAI 增强其数字助理 TOBi。这样做可能会让沃达丰自动开发新的虚拟代理流程并扩大其得分。

沃达丰员工还可以使用 Microsoft Copilot，将人工智能功能置于触手可及的位置，帮助提高他们的生产力和效率。

例如，在联络中心，Microsoft 发现 Copilot 将平均呼叫处理时间减少了 12%。

物联网：微软将投资沃达丰的全球物联网 (IoT) 托管连接平台，该平台为全球 1.75 亿台设备和平台提供连接。

作为微软 Azure 生态系统的一部分，其物联网平台将通过开放 API 向开发人员和第三方社区开放。

非洲的 M-Pesa 平台：微软计划通过将非洲最大的金融科技平台 M-Pesa 添加到 Azure 并集成新的云原生应用程序来扩展其规模。

除了寻求改善金融服务创新和开发者社区外，两家公司还启动了一项计划，帮助 100 万中小企业 (SME) 和 1 亿消费者提高数字素养、技能、青年推广和服务。数字服务。

微软的云服务：沃达丰致力于分发微软服务，例如Microsoft Azure、安全解决方案和Microsoft Teams Phone Mobile。

因此，其企业客户可以更快地部署低成本的微软云服务并为估计 2400 万中小企业提供支持。

云转型：沃达丰将利用 Microsoft Azure 加速其云转型工作，微软认为这将增强其对客户的响应能力并降低运营成本。

这家电信巨头将能够将其整个欧洲的物理数据中心转换为虚拟数据中心，这也将有助于减少公司的能源使用。

微软董事长兼首席执行官 Satya Nadella谈到了其人工智能和云服务的优势：

“新一代人工智能将为全球每个组织和每个行业带来巨大的新机遇。

“我们很高兴与沃达丰合作，应用最新的云和人工智能技术来增强非洲和欧洲数亿人民和企业的客户体验，打造新产品和服务，并加快公司向云计算的转型。 ”